淘宝客服的工作内容,淘宝客服工作职责

淘宝客服的工作内容,淘宝客服工作职责

当客户向我们打招呼时，他们会因为响应时间太长而感到被低估了。如果您觉得打字速度慢，可以设置添加的短语。例如：你好！请问我可以怎样帮助你。这样，您可以尽快回复客户

2、注意服务态度。

尽量用亲切和尊重的话语，让顾客觉得这家店很友好，很热情。即使客户当时没有购买你的产品，他会记得在他需要的时候之前有一家商店。服务还是不错的哦，不仅如此，还能带来回头客。经常有顾客说卖家服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。

3、对客户要有耐心。

任何想要购买的人都必须想知道最完整的信息，然后再决定是否购买。所以问很多问题在所难免，此时客服一定要耐心等待。不要太情绪化。虽然最终决定权在客户手中，但能扭转局面的是客服的态度和专业的详细介绍。

4、小心你的客户。

联系客户后，一定要准确拿到客户的要求，比如衣服的尺码、颜色或者要求的快递，承诺给客户的小礼物等等淘宝客服的工作内容，任何物品都要仔细注明，因为如果有错误，就会造成严重的后果。如果快递上没有备注，客户可能收不到货，尺码颜色不对，客户会很不满意。处理它需要时间和精力淘宝客服的工作内容，记住，美好的回忆永远不值得糟糕的写作，呵呵

5、用心对待客户。

在人与人之间的交流中，尤其是在线购物中，只有语言才能帮助彼此交流。当客户谈到自己的问题时，他们必须用心回答。没有天然的金牌客户服务。都是经过不断缓慢探索才能找到的东西

6、请务必将客户添加为好友。

不要因为一些疏忽而关闭对话框而忘记将其添加为朋友。任何客户都是我们的潜在客户。或者如果在购买过程中双方的沟通有歧义，查看聊天记录会很有帮助。

四、能力要求

1、无惧适应生活的能力

对于客服人员来说非常重要的是能够无所畏惧地适应生活。作为一名客服人员，你每天都要面对不同的客户，很多时候客户会给你带来一些实实在在的挑战。比如讨价还价、辱骂、恶意差评，这就要求客服人员要有一定的应变能力，冷静沉着，尤其是在处理一些恶毒的投诉时，要冷静于世。

2、承受挫折的能力

销售人员经常会遇到一些挫折。客服人员可能会遇到什么样的挫折？比如，你会不会因为产品说明不够详细而被客户误解？或者是因为客户受到了如此严重的打击，以至于需要有一个发泄口。因此，客服人员需要具备承受挫折的能力。

3、情绪自控能力

自我控制和调节情绪的能力是什么意思？比如你每天接待100个客户，你可能会被第一个客户骂，所以你的心情变得很不好，心情很低落，而接下来的99个客户还在等你，这个时候，你会不会转第一个客户把你带到下一个客户那里的不愉快？这就需要你控制好自己的情绪，调整好自己的情绪，因为你永远是他的第一个顾客。个人。因此，优秀客服人员的心理素质非常重要。

4、满负荷的情感支持

什么是满负荷的情感奉献？这意味着您为每一位客户提供最好的服务。不能有保留，不能说，因为今天要笑100个人，估计笑不了那么久。少笑。做客户服务好吗？不会。您对待第一个客户和最后一个客户的热情是一样的。

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【第一部分：淘宝网店客服职责】

1、熟悉产品，了解产品。对于客服来说，熟悉自己店铺的产品是最基本的工作。过去，公司每推出一款新产品前，都要进行相关的产品培训。客户服务是商店与客户之间的桥梁。好吧，也许你会永远失去这个客户。对于产品。特性、功能、注意事项等要通俗易懂，流利回答客户提出的关于产品的各种信息。

2、接收客户。上一篇关于网店客服如何做的文章中提到，作为导购客服，最好是热情主动。一个好的客服知道如何很好地接待客户，同时引导消费者进行偶然购买。对于那些讨价还价的顾客来说，首先要明确一个店铺的定位：东东的价格很低，不好讨价还价。如果客户执着于价格因素，则视情况决定是否接受订单。就算最后给顾客打折，也要顺流推，让顾客觉得这个优惠来之不易，而且是店家亲自给他的特别优惠。接待客户主要有两种方式。一是使用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具与客户交流；另一种是接听客户的电话。对于电话通信，客户需要更加灵活。毕竟，你没有足够的时间像旺旺那样思考。

3、查看婴儿编号。店铺页面的库存与实际库存存在差异，所以客服需要在网店管家中查看宝贝的实际库存，以免出现订单无法发货缺货的情况现在使用淘宝卖家专用浏览器：网店奇兵，可以在页面同步库存数据，非常方便。

4、客户下订单付款并与客户核对收据信息。很多卖家朋友往往忽略了这一点。虽然大部分客户在购买时地址正确，但也有部分客户因更改而忘记修改收货信息。作为买家，我经常为朋友买东西。 ，有时忘记修改朋友的收据信息，所以在客户付款后，记得和你的客户核对一下收据信息，这样不仅可以减少你的损失，还能让你的客户觉得你做事很细心在查看客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么样的快递。毕竟每个城市、每个地区每个快递公司的服务水平都是不同的，根据客户的需求而定。 ，一切以客户为中心，如果客户没有表达清楚淘宝客服的工作内容,淘宝客服工作职责，我们将默认发送。

5、修改注释。有时客户订单信息或收货信息发生变化，作为客服，您有义务上报变更，让下单的同事知道订单信息发生了变化。红旗是备注，里面写了修改的原因，修改了手册号和修改时间。这样变化情况一目了然，以后网店管家下单时也能直接捕捉到。

6、发货通知。商品发出后，给客户发短信告知包裹已经寄出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于还没有为自己的产品付款的客户，如果是在线客户，可以在下午给客户发消息说截止日期快到了。如果他们现在付款，他们将能够在今天交付货物。这称为“提醒”。对于客户来说，有些客户下单后可能会忘记付款，然后就慢慢忘记了。你提醒他一点，以提醒他这一点。在这种情况下，它意味着你多拉一个客户。对于不打算购买，只是一时冲动拍照的客户，可以手动关闭订单，虽然到时候淘宝系统会自动关闭，方便其他同事工作。重复订单与此方法类似。关键是联系客户，问清楚购买意向。

7、货到付款订单处理。淘宝开通了货到付款功能，这对卖家来说是件好事，但是很多买家不知道货到付款的含义，所以直接选择货到付款。它更贵，因此您会认为您的商店在欺骗他并拒绝订单。如果你只是拒绝订单，你只需要支付更多的快递费用，但如果客户认为你在欺骗他，你损失的可能是有一群客户，所以对于客户服务，他们一看到货到付款的订单，需要立即联系买家并告知货到付款价格稍贵。如果买家同意发货到付款，可以通知下单的同事下单发货，否则需要重新下单。我对这一点深有感触。货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，所以后来我们让客服给客户打电话确认，虽然电话费比较贵，但是执行情况证明: 一般情况下，非快递因素的拒收率为零。

8、客户评价。交易完成后，记得给顾客写评论，这是一个免费宣传店铺的机会。

9、 中差评一律处理。由于这种可信度，我的许多朋友都泪流满面。差评不是魔鬼，差评不可怕，可怕的是不去处理。当您发现有差评时，迅速与客户沟通，看看是什么原因造成的。客户不会无缘无故给你差评。先了解情况，再解决问题。 ，如果你情绪化，大部分客户都会为你修改评价。对于一些恶意评价获取不正当利益的买家，客服应注意收集信息，以便为后续的投诉撤消收集证据。

10、相关软件的学习。比如上面提到的网店管家或淘宝网店版等店铺管理工具，可以借助辅助工具提高工作效率。

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1.熟悉产品，了解产品。产品特点、功能、注意事项等众所周知，方便解答客户提出的各种产品信息；

2.做好客户询盘，引导客户购买我们的产品，宣传我们的店铺淘宝客服的工作内容,淘宝客服工作职责，销售我们的产品和服务，让更多的客户了解我

男人们，扩大你的影响力；

3.做一个日常工作记录，记录每天遇到的问题，以及你是如何解决的。在今后的工作中，不断改进自己的工作方式和方法，另一方面，在不断的实践中，提高自己的业务能力；

4.处理售前、售中、售后退货、退款等；

5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务；

6.熟练使用公司产品，回答客户问题并实施。

其他职责：

1.负责处理工行店铺订单的售前、售中、售后问题，同时独立处理每笔订单，处理收货纠纷、退货、退款等问题；

2.负责工商银行门店活动的汇报工作，做好工商银行的运营和推广工作；

3.负责京东和当当门店的入驻；

4.完成领导交办的其他任务。

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1、岗前会，客服主管会通知您新品、活动通知、优惠攻略、礼品等事宜。

2、查看快速回复是否按要求同步设置。

3、了解前一天自己和同事的询盘转化，总结自己的不足，提前做优化。

4、这里我建议你在电脑上做个笔记或者干脆整理文档。您可以整理买家经常提出的问题，整理自己的回复。查看您导致客户流失的原因以及是否有强大的救援计划。

5、昨晚下班后备注静音单，方便仓库统计和发货。

6、催未付款的订单，这里要注意，催的时候尽量看一下昨晚同事的聊天记录，然后描述相关催的词，或者如果有前一天的促销可以也可以从促销的方向进行催促。简单快速的短语效果很差。同时，被督促达标的买家和明星们作为重点转化对象。

7、接收买家询盘

欢迎 – 介绍 – 洽谈 – 指导下单 – 指导付款 – 查询买家信息 – 选择快递 – 结束告别 – 订单备注 – 配合仓库发货

8、买家信息

买家可以分为转化买家和非转化买家。对于转换后的买家，我们需要根据该买家的特点收集标记和备注信息。对于没有转化的买家，首先要收集客户给我们的不买的信息，比如：价格高、质量差、款式不新颖、性价比更高的同行、不打折、缺少功能、没有包邮、快递不充分等信息，及时做好记录，每天反馈产品开发或运营情况。因为买家的反馈肯定是最直接的，随着时间的推移，我们积累了更多的信息，100个买家中有90个说我们的款式不新，我们的衣服很土气，所以你要多考虑。选题？当然，对于还没有成交的客户，我们也可以进行额外的购买或者收款指导，或者关注我们的微淘，这样他们就可以被收录到我们的客户数据库中。久而久之，这些客户都受到我们潜移默化的影响，转化的概率还是很大的。

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【第四部分：淘宝客服专员的职责】

1、负责接收客户询盘，回答客户问题；

2、向客户推荐我们的产品，引导和说服客户进行交易；

3、通过服务和推荐老用户，提高重复购买率；

4、售中跟踪：跟踪客户订单的生产、发货、物流状态；

5、及时有效地为客户解决相关售后问题；

6、根据订单，在规定时间内备货、配送、发货；

7、利用邮件营销、媒体投放、论坛社区、软文、交流链接等多种互联网营销推广方式进行品牌营销推广；

8、其他客服相关工作。

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【第三部分：淘宝客服专员的职责】

1、负责淘宝店铺/商城的整体销售和管理，熟悉淘宝网的各项运营流程。 ;

2、策划网店营销活动，增加网店营业额。同时可以对店铺进行日常维护：及时准确的跟进订单，接受客户查询，回复客户留言，保障网店的正常运营；

3、负责公司淘宝商城及店铺装修、推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成公司设定的目标；

4、熟悉淘宝快递、淘宝客等淘宝宣传工具，善于总结经验，提供实现销售业绩的策略；

5、热爱淘宝，有强烈的客服意识，有处理突发事件的能力；工作耐心细致，能吃苦耐劳，亲和力强，适应能力强，有文字和语言沟通能力；

6、诚实守信、敬业、思维敏捷、思路创新；

7、有相关网店经验者优先。

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