淘宝退款几天到账,上万元燕窝免费试饮？如今退款却成了难题

淘宝退款几天到账,上万元燕窝免费试饮？如今退款却成了难题

近日，重庆消费者徐先生求助，称自己购买了价值1万元的燕窝，但退货后没有收到商家退款。

徐先生说，2021年11月16日，他在天猫华飞燕旗舰店分两单购买了价值1万多元的燕窝。如果您不满意，您可以在不退货的情况下获得退款。”

收到货后，徐先生询问客服如何退换货。商家客服表示，需要先确认收货再退款。徐先生根据客服要求确认收货。回复将被处理。2天后，仍然没有退款。徐先生进入商品评价页面，看到有人评论商家没有退款。事后，徐先生回想道：“这其实是商家在诱使我点击确认收货。”

随后，徐先生不想参加免费品尝活动，要求商家退货退款淘宝退款几天到账，并按地址原封退回。“因为店家支持7天无理由退换货，所以客服当时也同意退货退款。并提供了退货地址。”

11月底，徐先生将货物退回给商家后，物流信息显示他也签收了。他联系了在线客服。在线客服一直拒绝表示商家收到货后会退款。2022 年 2 月 18 日，尚未收到退款。支付。

徐先生说：“据我所知，店家投诉被罚款淘宝退款几天到账，商家说货款被支付宝冻结，无法退钱给我。对方让我找到天猫，天猫表示会催促商家拿定金退钱，但没有给出具体期限。”

记者无法通过淘宝搜索到华飞燕旗舰店的相关信息。2月19日，记者联系天猫淘宝消费热线9510211，客服人员表示，已收到消费者提供的相关消费请求和消费订单信息，“目前无法直接回复相关业务。 ，更资深的客服专员会在72小时后回复。” 至于记者想获取天猫华飞燕旗舰店联系方式，对方表示，由于工作原因淘宝退款几天到账,上万元燕窝免费试饮？如今退款却成了难题，无法直接回复。供应。

徐先生表示，他希望通过记者咨询律师，看看如果商家没有钱退钱，天猫旗舰店是否会承担连带责任。

重庆君航律师事务所岳洪武律师认为，首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，网络交易平台提供者知道或者应当知道卖家或者服务提供者使用其平台侵害消费者合法权益。未采取必要措施的，依法与销售者或者服务提供者承担连带责任。同时，根据《中华人民共和国电子商务法》的有关规定，平台经营者知道或者应当知道平台上经营者销售的产品或者提供的服务不符合保护要求。人身和财产安全，或对消费者有其他违法行为。权益未采取必要措施的，依法与平台经营者承担连带责任。从徐先生提供的信息来看，现有证据不足以证明天猫商城有直接过错，也没有证据可以直接证明天猫商城已经知道或者应该知道华飞旗舰店使用了天猫平台侵犯徐先生。因此，徐先生要求天猫商城承担连带责任的可能性不大。现有的证据不足以证明天猫商城有直接过错淘宝退款几天到账,上万元燕窝免费试饮？如今退款却成了难题，也没有证据可以直接证明天猫商城已经知道或者应该知道华飞旗舰店利用天猫平台侵犯了许先生。因此，徐先生要求天猫商城承担连带责任的可能性不大。现有的证据不足以证明天猫商城有直接过错，也没有证据可以直接证明天猫商城已经知道或者应该知道华飞旗舰店利用天猫平台侵犯了许先生。因此，徐先生要求天猫商城承担连带责任的可能性不大。

其次，如果徐先生通过天猫平台购买商品，其合法权益受到损害，不仅可以直接向卖家索赔，而且如果网络交易平台提供者无法提供卖家的真实姓名、地址和有效联系方式信息，也可以向在线交易平台的提供者索赔；网络交易平台提供者在购物时作出对许先生更有利的承诺的，应当履行该承诺。因此，如果天猫商城符合上述情形，侵犯了许先生的合法权益，许先生也可以向网络交易平台天猫商城主张权利。

三、根据《中华人民共和国电子商务法》的有关规定，电子商务平台经营者应当记录、保存平台发布的商品和服务信息及交易信息，并保证其完整性、保密性。和信息的可用性。商品服务信息和交易信息应当自交易完成之日起保存不少于三年。因此，徐先生有足够的时间收集证据来维权。（记者王一柱）