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拼多多领500元红包是真的吗,“好评返现5元”,小卡片背后的利益链

拼多多领500元红包是真的吗,“好评返现5元”,小卡片背后的利益链

“好评返现5元”,小卡片背后的利益链

深染财经原创

作者 |邹帅

编辑 |唐亚华

消费者哲莹莹曾经觉得,外卖和快递包裹里的小额返现卡就相当于现金。买几块钱的东西,好评返2块,外卖2块,一起做的免费午餐。一张小卡片,商家开心,消费者也看到了“还钱”。

不过,这张小卡片可能用不了多久。不久前,扬州3家餐厅因将小额正反馈返现卡放入外卖袋被罚款12000元。 11月3日,广东省消委会也正式提醒消费者,商家的这种行为是违法的。

虽然有过处罚案例,但很多消费者发现双十一第一波快递还躺在包裹里,要求大家“快扫码,快评论,我这是红包”为你。”甚至之前没有充值的商家也开始这样做了。

好评返现就像打地鼠游戏。一方面是部分商户被打,另一方面是部分商户敢于带头,一张薄薄的小卡片屡屡被封杀。这张小卡片到底有多重要,以至于商家逆风作案必须封杀?

其实这张小卡片不仅仅是印制的三元五元的卡片,而是它带来的好评。对于商家来说,它代表了他们自己的产品在平台上的存在。互联网排名和曝光是成本最低的流量“诱饵”,链接了平台、商家和消费者的利益。

监管逐渐收紧后,这张小卡片会彻底消失吗?消失后,是谁在颤抖?

“还钱”,你呢?

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“双十一过后,我的财务状况很急,要靠好评才能拿回现金。”今年第一波双十一狂欢结束后,不少网友纷纷拿出之前积攒的好评。红牌,打算一次性收“回款”。

经常买买买的用户对这种小卡片并不陌生。广东省消委会通过网购调查发现,600个被调查样本中有85个附有“返现卡”。

卡上的字也很统一,大部分是“订单不满意,请勿直接差评”,“5星10字+2图返2元”,返现大多以现金红包为主,偶尔还会出现“加微信送神秘奖品”。

根据经常参与正返现的消费者总结,外卖销量高的店铺、拼多多和淘宝店铺经常使用这种卡,尤其是在卖手机壳、袜子、食品等单价低的时候,靠回头客,多去实体店。每次打开包装,她都会拿出一张小卡片,从大话中找出核心一句话:五星好评2元。

“好评返现5元”,小卡片背后的利益链

正面返现卡来自左侧外卖拼多多领500元红包是真的吗,“好评返现5元”,小卡片背后的利益链,右侧来自快递来源/受访者提供的照片

“外卖店会让你加微信,转微信红包,大部分淘宝店也会放一个二维码,让你加微信,把他们引到自己的群里。拼多多直接在聊天窗口发红包。”莹莹说,商家称赞的返现形式不一样,金额从1元到5元不等。她会拍照和录像,耐心地发表评论。”特别是在拼多多,那些原本定价很低的东西,比如十多块钱的南瓜,2块钱的好评,相当于打折了。”

但是,如果你想顺利拿到Cash back,就没有那么简单了。

首先,评估过程非常繁琐。莹莹告诉我们,有的商家只要求五颗星,有的商家还要求3张漂亮的照片或视频,15字以上的评论。她发现这些店里的评论都非常漂亮,卖手机壳的店里甚至还有美女拿着手机自拍。 “它的装饰(评论)真让人想买。”

其次,有的商家在求好评的时候很主动,但是审核完成后,延迟发红包,或者发优惠券。 “我主动问过好几次了,感觉想表扬的时候有人在看,红包没人负责。”莹莹抱怨。

也有不少消费者遇到过类似情况,有的人在私聊客服评论后才知道这个红包是随机发放的,评论后不给钱。

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来源/网络

除了像莹莹这样热衷于好评的消费者外,还有人表示确实“不懂”“良心”称赞,“因为(外卖)吃完不退,干脆给好评和冲刷”羊毛。”

看似双赢的好评和返现下,也有消费者不忍骚扰。被迫参加。不少消费者表示,遇到过客服人员疯狂发信息、发短信、要求好评的情况。

一位网友在微博上发了一张截图。签收产品后,客服分别于10月24日、10月30日、11月2日、11月5日发了4条短信求好评。

客户服务的每个部分都不相同。第一个是“小店搞活动需要你的支持”拼多多领500元红包是真的吗,“好评返现5元”,小卡片背后的利益链,然后是“我是个不会说话的男孩”,第三个是“别烦人,我们工作不容易” ,第四更谦虚,“帮帮我,就这一个,好吗?”每条消息后面都会附上一句震撼的话:全星截图1元,图片1元。网友说是因为客服太执着,折腾了两周,最后还是给了好评。

有些人可能会认为,如果消费者收到的东西真的很好,给好评,卖家发红包表示感谢,这是可以理解的。但实际上,提前在包装里放一张卡片来诱导和督促消费者评价,很有可能会出现受金钱驱使、没有灵魂的误评。长此以往,不仅会误导其他消费者,还会让不放卡的商家越来越难。

小卡片背后的利益链

为了表扬,商家已经从诱惑变成了卖惨,甚至冒着被处罚的风险。良好的评价对企业意味着什么?

“因为平台会参考好评率的数据。”在北京经营小吃店的朱莉直接向沉然解释了插小卡的原因。他表示,商家的好评数据与曝光率直接挂钩。当商家的曝光和排名掌握在算法手中时,就没有“酒香不怕巷子深”这样的事情了。

朱莉告诉沉然,刚开张的新店还很难获得足够的曝光率。最基本的操作就是根据自己店铺的位置,在3公里范围内寻找竞品,记录对方的产品、价格、活动、月销售额。每月的销售额必须每天观察和记录,然后通过竞品进行分析。优点和特点。 “你至少要参考10家店铺,也就是曝光的前10家,去追他们的数据。”

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如何从零开始,赶上老店的数据? “前期可以找附近的朋友多下单,增加销量和好评,加一些客户微信,建群。”朱莉强调,销量是重点,“只要销量增加,后期好评率就会提高,放心吧。”

增加好评的方式有很多,比如找人刷单、找朋友评论、找团队运营等等。但在实践中,商家发现刷单的过程不仅复杂、成本高,还会带来虚假评价。毕竟朋友的点评数量有限,小商户也无力聘请专业团队来经营店铺。

“推流团队太贵了,扔钱进去就行了。”他说,虽然确实有效,但这个促销的价格,放在一个小企业主身上,将远远超过商家的全部收入。

除此之外,返现卡是获得好评的最便宜、最划算的方式,而且还能获得真实的客户评论。

刘龙从2016年到2017年经营一家餐厅,当时他还和美团、饿了么合作推出外卖。他说,在他做外卖的日子里,有些商家会用刷卡来打销量和好评,但现在很少人会费尽心思去刷单,更多的人会悄悄地塞小卡。

他向沉然解释说,虽然刷单和好评都可以起到装修门面的作用,但是从商家的角度来看,差别还是很大的。 “最根本的原因是,外卖商家每次下单都要和平台分红,订单是伪造的订单,不管是朋友还是雇人,这个订单都是平台免费提成的。现实中,如果你真的卖了一个订单,虽然要平分佣金,但商家也赚到了,也得到了真实的评价,退一两块钱拼多多领500元红包是真的吗,成本是可以控制的。”

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来源/视觉中国

朱莉说,刚开店的时候如果有空闲,打电话给顾客加微信,给好评发红包也是可行的,好评率也不错。比较高。但是这种方式需要比较高的时间和金钱,而且不如小卡方便。

在电商平台上,定制小卡片甚至已经成为一门生意。

有外卖商户向沉然透露,正面返现卡基本都是套模,网上很多,买就行。沉然在淘宝上观察到,快递和外卖中常见的小卡如返现卡、售后卡、刮刮卡等都是模版销售的,每张1美分左右,起订量500到1000张,和定制模型是昂贵的。一些,每个大约 3 美分。

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值得注意的是,这些商家巧妙地将商品名称设置为“好评返现”或直接写“返现卡”,并直接搜索常用词“好评返现”并没有显示相关商品。一个商人对沉然说:“就不要在详情页写相关信息了。”

部分商户还推出了“支持新规”,客服解释称不会出现在卡上。现金返还等敏感术语。据沉然观察,这些“支持新规”卡片的共同特点是印有“评价时不要提红包、返现等字眼”“不要拍这个卡”。

业务做多了,定制卡的商家都懂“知识”。一位卖正返现卡的淘宝商家告诉沉然,大部分顾客买1000张卡,每2-3个月回购一次。 “一般退货2-3元居多,5元只选客户单价高或者急于发图夸赞,100元和5元差不多。”

商家需要刷数据,用户要收羊毛。作为“契约”,正值返现卡让利益诱发的虚假繁荣愈演愈烈。但繁荣之下,商家可能出现的质量问题无法监督解决,更多的消费者会因为被误导而踩坑,整个电商和外卖生态可能会进入恶性循环。

好评返现,会死吗?

早在扬州三家餐厅被罚款的消息传出之前,朱莉就已经停止插卡返现了。他透露,部分商户被“专业打假者”盯上,这也是他不再插卡的原因之一。

朱莉的店位于美食城。 “我旁边的店被(专业打假者)抹黑了。”他向沉然解释,专业打假者是一群专门审查好评的专业打假者。用现金卡赚钱的,流程是先叫外卖,拿到卡证,然后以不正当竞争为由向食药监、工商等部门投诉,再打电话给门店索要2万到20万不等的印章。如果你付了钱,投诉将被撤回。 “一般都是大店,销量高,新开的店比较安全。”朱莉说。

未来,电商和外卖平台的正面返现卡可能会越来越少,因为监管在努力。

北京智普律师事务所主任李胜律师解释说,现行法律没有明确规定好评返现的情况,主要是市场自律,但根据《规则》淘宝平台发布的《垃圾邮件其他信息及垃圾邮件其他信息规则》从《实施细则》中可以看出,淘宝返利是违法的,饿了么、拼多多等平台也有类似规定。

某外卖商户在卡上写道,根据评价的质量,将退还1元、2元、3元三个红包。对方告诉沉然,因为金额不大,算是小利,所以“一般情况下是不会(刷)的,刷卡被定罪的人,其实一般都给20块钱,还有20元的好评返还。,就是恶性竞争。”

但从监管要求来看,并不是这位商人想的那么简单。李胜解释说,国家市场监督管理总局发布的《禁止互联网不正当竞争行为(征求意见稿)》规定,“经营者不得诱导用户指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。 ”。

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也就是说,通过返现、红包等方式生成虚假的口碑评价数据,本身就是一种不正当竞争行为,甚至是商业作弊行为。如果返现金额较大,则更不合规以低价销售来主导市场。

对于消费者而言,正面评价的现金返还也是一种“危险”行为。李胜解释说,如果消费者将正面反馈作为商家,故意帮助经营者做出虚假或误导性评论,根据《反不正当竞争法》,所谓的“消费者”也需要承担一定的责任。 但是,如果是正常的消费和诚实的表扬消费者,并没有法律禁止。

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来源/像素

一张小卡片影响平台、商家和消费者三个角色的利益。现在的出现,也是三方“勾结”的结果。

首先,电商和外卖平台构建了评价体系和推荐机制。初衷是为了让消费者及时反馈问题,为后来者做决定提供参考。但是,商户要想被选中,要前行,只能尽力破解流量密码。权衡利弊后,他们发现插个小卡是最划算的操作,于是冒险了。一位10岁的淘宝店主告诉沉然,淘宝的流量分配规则从来没有被曝光过,所以也是一步一步来的。

最后一个环节是消费者,他们秉持“不要白白放弃”的心态,或者做出真诚或虚假的评价,帮助商家增加在平台上的曝光率,同时制造新一波商家着急起来,也开始塞小卡片。好评和返现的恶性循环就是这样形成的。

对于商家来说,这是因为您通过积极的返现卡获得的评论非常重要,以至于它被一遍又一遍地禁止。而且,在监管收紧后,沉然发现拼多多领500元红包是真的吗,目前淘宝和部分电商平台上仍有卡片模板在售。莹莹最近收到的快递里还有小卡。

如果好评不需要返利,商家有什么办法保证好评率吗?朱立道:“实在做不到,就做霸王饭。”他打算利用好久没用的微信群,以低价或免费的方式邀请顾客来店体验,增加一些销量和好评。

谈及新店如何在平台发声,朱莉表示,返璞归真还是要看品味。他回忆,在两家店铺被专业打假者盯上后,管理人员提醒食城事业群的大家:“只有不断学习做自己,不给对方机会,才能避免和减少自己。”好好利用,我们会保护普通消费者和我们自己的权益。”

如果霸王餐不能落地,朱莉坦言,好评率将“随缘”。不管小赞返现卡什么时候彻底消失,对于商家和平台来说,生意都应该回到正常公平的轨道上来。

*题图来自视觉中国。应受访者要求,莹莹、朱莉、刘龙为化名。

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