拼多多领500元红包是真的吗,“好评返现5元”，小卡片背后的利益链

拼多多领500元红包是真的吗,“好评返现5元”，小卡片背后的利益链

深染财经原创

作者 |邹帅

编辑 |唐亚华

消费者哲莹莹曾经觉得，外卖和快递包裹里的小额返现卡就相当于现金。买几块钱的东西，好评返2块，外卖2块，一起做的免费午餐。一张小卡片，商家开心，消费者也看到了“还钱”。

不过，这张小卡片可能用不了多久。不久前，扬州3家餐厅因将小额正反馈返现卡放入外卖袋被罚款12000元。 11月3日，广东省消委会也正式提醒消费者，商家的这种行为是违法的。

虽然有过处罚案例，但很多消费者发现双十一第一波快递还躺在包裹里，要求大家“快扫码，快评论，我这是红包”为你。”甚至之前没有充值的商家也开始这样做了。

好评返现就像打地鼠游戏。一方面是部分商户被打，另一方面是部分商户敢于带头，一张薄薄的小卡片屡屡被封杀。这张小卡片到底有多重要，以至于商家逆风作案必须封杀？

其实这张小卡片不仅仅是印制的三元五元的卡片，而是它带来的好评。对于商家来说，它代表了他们自己的产品在平台上的存在。互联网排名和曝光是成本最低的流量“诱饵”，链接了平台、商家和消费者的利益。

监管逐渐收紧后，这张小卡片会彻底消失吗？消失后，是谁在颤抖？

“还钱”，你呢？

“双十一过后，我的财务状况很急，要靠好评才能拿回现金。”今年第一波双十一狂欢结束后，不少网友纷纷拿出之前积攒的好评。红牌，打算一次性收“回款”。

经常买买买的用户对这种小卡片并不陌生。广东省消委会通过网购调查发现，600个被调查样本中有85个附有“返现卡”。

卡上的字也很统一，大部分是“订单不满意，请勿直接差评”，“5星10字+2图返2元”，返现大多以现金红包为主，偶尔还会出现“加微信送神秘奖品”。

根据经常参与正返现的消费者总结，外卖销量高的店铺、拼多多和淘宝店铺经常使用这种卡，尤其是在卖手机壳、袜子、食品等单价低的时候，靠回头客，多去实体店。每次打开包装，她都会拿出一张小卡片，从大话中找出核心一句话：五星好评2元。

正面返现卡来自左侧外卖拼多多领500元红包是真的吗,“好评返现5元”，小卡片背后的利益链，右侧来自快递来源/受访者提供的照片

“外卖店会让你加微信，转微信红包，大部分淘宝店也会放一个二维码，让你加微信，把他们引到自己的群里。拼多多直接在聊天窗口发红包。”莹莹说，商家称赞的返现形式不一样，金额从1元到5元不等。她会拍照和录像，耐心地发表评论。”特别是在拼多多，那些原本定价很低的东西，比如十多块钱的南瓜，2块钱的好评，相当于打折了。”

但是，如果你想顺利拿到Cash back，就没有那么简单了。

首先，评估过程非常繁琐。莹莹告诉我们，有的商家只要求五颗星，有的商家还要求3张漂亮的照片或视频，15字以上的评论。她发现这些店里的评论都非常漂亮，卖手机壳的店里甚至还有美女拿着手机自拍。 “它的装饰（评论）真让人想买。”

其次，有的商家在求好评的时候很主动，但是审核完成后，延迟发红包，或者发优惠券。 “我主动问过好几次了，感觉想表扬的时候有人在看，红包没人负责。”莹莹抱怨。

也有不少消费者遇到过类似情况，有的人在私聊客服评论后才知道这个红包是随机发放的，评论后不给钱。

来源/网络

除了像莹莹这样热衷于好评的消费者外，还有人表示确实“不懂”“良心”称赞，“因为（外卖）吃完不退，干脆给好评和冲刷”羊毛。”

看似双赢的好评和返现下，也有消费者不忍骚扰。被迫参加。不少消费者表示，遇到过客服人员疯狂发信息、发短信、要求好评的情况。

一位网友在微博上发了一张截图。签收产品后，客服分别于10月24日、10月30日、11月2日、11月5日发了4条短信求好评。

客户服务的每个部分都不相同。第一个是“小店搞活动需要你的支持”拼多多领500元红包是真的吗,“好评返现5元”，小卡片背后的利益链，然后是“我是个不会说话的男孩”，第三个是“别烦人，我们工作不容易” ，第四更谦虚，“帮帮我，就这一个，好吗？”每条消息后面都会附上一句震撼的话：全星截图1元，图片1元。网友说是因为客服太执着，折腾了两周，最后还是给了好评。

有些人可能会认为，如果消费者收到的东西真的很好，给好评，卖家发红包表示感谢，这是可以理解的。但实际上，提前在包装里放一张卡片来诱导和督促消费者评价，很有可能会出现受金钱驱使、没有灵魂的误评。长此以往，不仅会误导其他消费者，还会让不放卡的商家越来越难。

小卡片背后的利益链

为了表扬，商家已经从诱惑变成了卖惨，甚至冒着被处罚的风险。良好的评价对企业意味着什么？

“因为平台会参考好评率的数据。”在北京经营小吃店的朱莉直接向沉然解释了插小卡的原因。他表示，商家的好评数据与曝光率直接挂钩。当商家的曝光和排名掌握在算法手中时，就没有“酒香不怕巷子深”这样的事情了。

朱莉告诉沉然，刚开张的新店还很难获得足够的曝光率。最基本的操作就是根据自己店铺的位置，在3公里范围内寻找竞品，记录对方的产品、价格、活动、月销售额。每月的销售额必须每天观察和记录，然后通过竞品进行分析。优点和特点。 “你至少要参考10家店铺，也就是曝光的前10家，去追他们的数据。”

如何从零开始，赶上老店的数据？ “前期可以找附近的朋友多下单，增加销量和好评，加一些客户微信，建群。”朱莉强调，销量是重点，“只要销量增加，后期好评率就会提高，放心吧。”

增加好评的方式有很多，比如找人刷单、找朋友评论、找团队运营等等。但在实践中，商家发现刷单的过程不仅复杂、成本高，还会带来虚假评价。毕竟朋友的点评数量有限，小商户也无力聘请专业团队来经营店铺。

“推流团队太贵了，扔钱进去就行了。”他说，虽然确实有效，但这个促销的价格，放在一个小企业主身上，将远远超过商家的全部收入。

除此之外，返现卡是获得好评的最便宜、最划算的方式，而且还能获得真实的客户评论。

刘龙从2016年到2017年经营一家餐厅，当时他还和美团、饿了么合作推出外卖。他说，在他做外卖的日子里，有些商家会用刷卡来打销量和好评，但现在很少人会费尽心思去刷单，更多的人会悄悄地塞小卡。

他向沉然解释说，虽然刷单和好评都可以起到装修门面的作用，但是从商家的角度来看，差别还是很大的。 “最根本的原因是，外卖商家每次下单都要和平台分红，订单是伪造的订单，不管是朋友还是雇人，这个订单都是平台免费提成的。现实中，如果你真的卖了一个订单，虽然要平分佣金，但商家也赚到了，也得到了真实的评价，退一两块钱拼多多领500元红包是真的吗，成本是可以控制的。”

来源/视觉中国

朱莉说，刚开店的时候如果有空闲，打电话给顾客加微信，给好评发红包也是可行的，好评率也不错。比较高。但是这种方式需要比较高的时间和金钱，而且不如小卡方便。

在电商平台上，定制小卡片甚至已经成为一门生意。

有外卖商户向沉然透露，正面返现卡基本都是套模，网上很多，买就行。沉然在淘宝上观察到，快递和外卖中常见的小卡如返现卡、售后卡、刮刮卡等都是模版销售的，每张1美分左右，起订量500到1000张，和定制模型是昂贵的。一些，每个大约 3 美分。

值得注意的是，这些商家巧妙地将商品名称设置为“好评返现”或直接写“返现卡”，并直接搜索常用词“好评返现”并没有显示相关商品。一个商人对沉然说：“就不要在详情页写相关信息了。”

部分商户还推出了“支持新规”，客服解释称不会出现在卡上。现金返还等敏感术语。据沉然观察，这些“支持新规”卡片的共同特点是印有“评价时不要提红包、返现等字眼”“不要拍这个卡”。

业务做多了，定制卡的商家都懂“知识”。一位卖正返现卡的淘宝商家告诉沉然，大部分顾客买1000张卡，每2-3个月回购一次。 “一般退货2-3元居多，5元只选客户单价高或者急于发图夸赞，100元和5元差不多。”

商家需要刷数据，用户要收羊毛。作为“契约”，正值返现卡让利益诱发的虚假繁荣愈演愈烈。但繁荣之下，商家可能出现的质量问题无法监督解决，更多的消费者会因为被误导而踩坑，整个电商和外卖生态可能会进入恶性循环。

好评返现，会死吗？

早在扬州三家餐厅被罚款的消息传出之前，朱莉就已经停止插卡返现了。他透露，部分商户被“专业打假者”盯上，这也是他不再插卡的原因之一。

朱莉的店位于美食城。 “我旁边的店被（专业打假者）抹黑了。”他向沉然解释，专业打假者是一群专门审查好评的专业打假者。用现金卡赚钱的，流程是先叫外卖，拿到卡证，然后以不正当竞争为由向食药监、工商等部门投诉，再打电话给门店索要2万到20万不等的印章。如果你付了钱，投诉将被撤回。 “一般都是大店，销量高，新开的店比较安全。”朱莉说。

未来，电商和外卖平台的正面返现卡可能会越来越少，因为监管在努力。

北京智普律师事务所主任李胜律师解释说，现行法律没有明确规定好评返现的情况，主要是市场自律，但根据《规则》淘宝平台发布的《垃圾邮件其他信息及垃圾邮件其他信息规则》从《实施细则》中可以看出，淘宝返利是违法的，饿了么、拼多多等平台也有类似规定。

某外卖商户在卡上写道，根据评价的质量，将退还1元、2元、3元三个红包。对方告诉沉然，因为金额不大，算是小利，所以“一般情况下是不会（刷）的，刷卡被定罪的人，其实一般都给20块钱，还有20元的好评返还。，就是恶性竞争。”

但从监管要求来看，并不是这位商人想的那么简单。李胜解释说，国家市场监督管理总局发布的《禁止互联网不正当竞争行为（征求意见稿）》规定，“经营者不得诱导用户指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。 ”。

也就是说，通过返现、红包等方式生成虚假的口碑评价数据，本身就是一种不正当竞争行为，甚至是商业作弊行为。如果返现金额较大，则更不合规以低价销售来主导市场。

对于消费者而言，正面评价的现金返还也是一种“危险”行为。李胜解释说，如果消费者将正面反馈作为商家，故意帮助经营者做出虚假或误导性评论，根据《反不正当竞争法》，所谓的“消费者”也需要承担一定的责任。 但是，如果是正常的消费和诚实的表扬消费者，并没有法律禁止。

来源/像素

一张小卡片影响平台、商家和消费者三个角色的利益。现在的出现，也是三方“勾结”的结果。

首先，电商和外卖平台构建了评价体系和推荐机制。初衷是为了让消费者及时反馈问题，为后来者做决定提供参考。但是，商户要想被选中，要前行，只能尽力破解流量密码。权衡利弊后，他们发现插个小卡是最划算的操作，于是冒险了。一位10岁的淘宝店主告诉沉然，淘宝的流量分配规则从来没有被曝光过，所以也是一步一步来的。

最后一个环节是消费者，他们秉持“不要白白放弃”的心态，或者做出真诚或虚假的评价，帮助商家增加在平台上的曝光率，同时制造新一波商家着急起来，也开始塞小卡片。好评和返现的恶性循环就是这样形成的。

对于商家来说，这是因为您通过积极的返现卡获得的评论非常重要，以至于它被一遍又一遍地禁止。而且，在监管收紧后，沉然发现拼多多领500元红包是真的吗，目前淘宝和部分电商平台上仍有卡片模板在售。莹莹最近收到的快递里还有小卡。

如果好评不需要返利，商家有什么办法保证好评率吗？朱立道：“实在做不到，就做霸王饭。”他打算利用好久没用的微信群，以低价或免费的方式邀请顾客来店体验，增加一些销量和好评。

谈及新店如何在平台发声，朱莉表示，返璞归真还是要看品味。他回忆，在两家店铺被专业打假者盯上后，管理人员提醒食城事业群的大家：“只有不断学习做自己，不给对方机会，才能避免和减少自己。”好好利用，我们会保护普通消费者和我们自己的权益。”

如果霸王餐不能落地，朱莉坦言，好评率将“随缘”。不管小赞返现卡什么时候彻底消失，对于商家和平台来说，生意都应该回到正常公平的轨道上来。

*题图来自视觉中国。应受访者要求，莹莹、朱莉、刘龙为化名。