淘宝 小二,淘宝怎么投诉(淘宝投诉卖家店铺操作步骤方法)

淘宝 小二,淘宝怎么投诉(淘宝投诉卖家店铺操作步骤方法)

很多朋友在一些网购平台购物时，经常会遇到一些商家下单后不发货的情况，想对商家进行投诉和索赔，但不知道如何处理。做。文章讲述了如何向商家投诉以及如何获得索赔。

一、与商家协商

虽然我们在网购平台上购物，但实际交易的还是商家和消费者。当您在这些网购平台上购物，遇到商家不发货的情况时，不要先考虑投诉或索赔，而要先查看您所购买产品的发货时间规定。

虽然大部分商家承诺24小时发货，但也有不少产品48小时或72小时发货，部分定制产品甚至需要30天以上。

因此，如果商家已经提前在显眼位置标注了发货时间，那么如果不超过约定的发货时间，则不视为商家违规，投诉失败的概率会比较高，而且获得赔偿的可能性为零，也浪费了投诉的机会。

在这种情况下，最简单的方法是先冷静地与商家协商，根据商家的回复信息做出回应，而这个协商过程实际上是一个“取证”的过程。自我提升。

二、申请二级干预

如果确定商家在超过发货承诺日期后仍不给自己发货，那么这意味着商家先违约，在与商家协商无果后，商家只同意退款，但不赔偿，可以联系网购平台第二人处理。

联系小二后，您必须表达自己的态度淘宝 小二，并明确说明您投诉的原因。例如，商户逾期未发货，涉嫌违规。补偿。

这里需要注意的是，您投诉的目的是要求赔偿。如果确定商家有违规行为，那就不要和小二谈其他事情了，直接说明投诉的目的。 ，这将有助于二级法官确定您的上诉。

但是如果你只是想让对方正常发货，那你也可以让小二通知商家履行义务，因为商家下单发货后，只要用户付款，这相当于达成协议。如果商家违反销售协议，必须按照平台相应规则进行赔偿和处理，因为平台有责任和义务对商家和消费者的利益进行监督、审查和保护。

三、拨打消费者热线

在我国，遇到新鲜事物时，政策一般是“先发货紧”，过去网购也是如此。大部分情况下淘宝 小二,淘宝怎么投诉(淘宝投诉卖家店铺操作步骤方法)，平台都是通过“自查”来处理的，也就是说，平台发生的网购纠纷由平台解决。

但这并不意味着用户无权向相关部门投诉。如果用户在与商家协商后与第二人沟通后仍不能得到满意的答复，可拨打消费者热线。投诉将在有关部门介入后根据客观事实进行处罚或处理。

如果涉嫌金额比较大或者是诈骗，也可以申请公安部门介入，甚至直接起诉法院，但是尽量不要把这种事情带到法院，毕竟维权成本高。

题外话：我不推荐第三种方法。如果达成和解到一定程度，直接达成和解就足够了。它不一定是投诉或索赔。如果您只是需要商品，您可以要求商家履行义务。

另外，还有一点要注意，如果只是投诉赔偿，小二介入后淘宝 小二，在得到赔偿之前，千万不要撤回投诉淘宝 小二,淘宝怎么投诉(淘宝投诉卖家店铺操作步骤方法)，更不要和商家私下和解，什么都有由秒解决。