淘宝双十一退货率,今年双11购物节之后退货率有所上升

淘宝双十一退货率,今年双11购物节之后退货率有所上升

“当时抢货的时候手抽筋，现在退货的时候心都凉了。”双十一过去半个月，有网友调侃现状。近日，一则似是而非的谣言在网上广为流传：“双11退货率高达25%，也就是说消费者每购买4件商品淘宝双十一退货率,今年双11购物节之后退货率有所上升，所购买的4件商品中就有1件是“打包”并返回。”

对此，阿里回应称，公司暂时不公布退货率，但25%的数字显然有些夸张。调查发现，“退换货”确实是网购狂欢后网店和顾客无法回避的现实问题。一方面，确实有一些消费者在为双11的冲动购买“买单”——遇到退货问题；另一方面，如果退货率居高不下，确实会给网店运营带来压力。如何让消费者开心消费淘宝双十一退货率，保护自己的合法退货权，同时适当减少顾客冲动购买造成的7天不合理退货，从而降低网店的运营成本，确实是一个棘手的问题。 .

预售商品不能无故退换

近日，在一家广告公司工作的李峰，与网商谈判了四五天，出示了整整七页与掌柜的聊天记录。 “今天告诉我，没有办法退休，真的不行，就用吧。”李峰无奈的说道。

双11，李峰给家里买了一台品牌空气净化器。由于是特价，商家采取了预售的方式。李峰先是预付定金999元淘宝双十一退货率，在双11当天补足余款购买商品。但是空气净化器到家后，李峰发现机器的适用区域不合适。 “我们打算在客厅用，面积比较大，不过这台机器基本上只能在卧室用。”

考虑联系卖家退货，李峰被告知，由于是预售产品，不适用新《消费者法》中的“7天无理由退货”。在天猫官网，双11版块有明确规定：“双11预售商品不支持7天无理由退换货，如有质量问题、描述不一致等，我们可以支持维权。 而预售买家支付定金后，“若非商家原因，定金不予退还”。天猫客服解释称，预售商品是商家根据订单量生产，以销量为基础，与传统的库存销售模式有本质区别，因此不适用于“无理由退换货”。

本想买个芭比娃娃让女儿开心，却被浙江衢州高中老师夏艳丽气坏了。上周，看到她两次与网店客服沟通失败，放弃退货，她愤怒地在商品评价栏解释了原委，终于在第一时间困难重重地退回了99元的芭比娃娃。商店。

夏艳丽经常在网上为家里的老人和孩子买东西。她是一位经验丰富的“网购”，对于今年3月新增的网购“7天无理由退货”条款，她也十分了解。双11当天比价了好几遍，在1号店买了一个芭比娃娃，到货后失望了，“看图片应该是三个芭比娃娃，但是两个是硬纸板的还披着衣服。！”

想着退货，她在网上找到客服，对方却告诉她，该产品“不支持7天无理由退货”。在客服的指导下，夏艳丽终于在产品页面右下角找到了一行不显眼的小字，“本产品不支持无理退货”。

“不支持肯定是有原因的，这不是生鲜。”与客服反复沟通后淘宝双十一退货率,今年双11购物节之后退货率有所上升，夏彦丽没有得到任何解释。客服只说这是活动规则。重复了两次后，本打算放弃的她，写完产品评论后竟然接到了客服电话，同意为她办理退货手续。昨天，她告诉她退货手续已经办完一周了，还没有退回到她的账户。

中国互联网协会信用评估中心法律顾问赵占政告诉我，新《消费者法》规定，网购平台不支持消费者“7日内无故退货”有四种情况”，包括消费者定制的产品；新鲜和易腐烂的产品。消费者在网上下载或拆包的音像制品、电脑软件等数码产品；提供报纸和期刊。

赵展正表示，双11的预售产品不是“定制产品”，商家接单后只需提前备货，无需重新生产。产品界面上有“无故退货”的说明，但根据新《消费者法》，仍需与消费者一对一确认，告知对方预已售出的产品无法退货。”而很多受访的退货计划人士了解到，在繁忙的双11期间，电商并没有与他们进行一对一的确认。

买家和卖家都为冲动购买“买单”

“在它到来之前我就后悔了。”家住安徽省附近小区的小丁说起双11的购物经历，有些傻眼。双11当晚，一件50折后不到500元的羽绒服让她兴奋不已，毫不犹豫的立马买了下来，后来才发现自己前不久刚买了一件羽绒服非常不同的风格和颜色。类似的衣服，第二天想和卖家商量取消订单的时候，对方告诉她已经发货了。

无奈之下，上周小丁收到包裹时，连包裹都没有打开。小丁付了10多块钱的邮费，让快递员把衣服原样寄回去。 “以后如果看到喜欢的东西，就放在购物车里放一天凉！”对于这次冲动购物，小丁表示，虽然货款成功退回到自己的账户，但来回折腾了。她吸取了教训。

“我觉得这些天我就像坐过山车一样。”在淘宝上经营一家小服装店的王敏（化名）说，双11，她和朋友开的小店销售额3万元。 ，这让开店不到一年的他们欣喜若狂，但连日来接连的退货申请，却让原本耀眼的销量一天天缩水。

双11，他们的小店口号是“不惜一切代价在两小时内卖出”。 “肯定不是按实际成本价卖的，但是这个价卖，真的很便宜。”王敏说，当天凌晨0:00到2:00的活动期间，她的淘宝店一共卖出了近3万元。 ，售出200多件商品，“相当于平时半个月的营业额”。货物打包寄出后，王敏高兴地结了账。

同一天，王敏收到了第一个退货请求。对方说衣服是一时冲动买的，现在觉得不合适。王敏没有多想，就答应了对方的要求，但让她没想到的是，接下来的一周，她就在淘宝旺旺上收到了30多份退货申请，“后面的原因会很多人。加上‘不同意就给差评’，我们店还是很小的，差评太多的话，上不了淘宝直达车，连差评都会下降，所以我们必须同意。”

“在一定程度上，双十一等购物节过后退货率上升是正常的。”奥维咨询分析师孔垂文表示，像“限时”、“低价”这样的商家习惯了，目前仍是一种速效的商业营销方式。在这些因素下，一些消费者自然会产生购物冲动，自然会带来降温后退货的问题。双11前，国家邮政局和中国快递协会联合发布预测，11月11日至16日，在网购最为集中的时期，整个快递行业的快递业务量将超过3.2.3十亿件。

孔垂文表示，我国电子商务行业目前正处于发展阶段，现在已经开始收集和分析相关数据，希望通过大数据和人工智能推动行业发展，从而提高效率诚然，电商与物流信息平台有着天然的契合度，但在过去的几年里，物流平台屡屡被实体和信息主导。一旦物流信息化平台取得突破，将极大地刺激电子商务行业的发展。

北京工商大学教授洪涛表示，要真正解决消费者和卖家面临的退换货痛点，需要改变目前电商销售模式，以低价促销为主。 “一方面，双11确实体现了我国电商行业的快速发展，阿里今年超过500亿元的营业额非常抢眼；但另一方面，除了体量，线上门店还要注意“质量”，确保消费者7天内无货、理由退换货等合法权益，完善售后保修等服务。在此过程中，无论是电商平台还是电商平台工商部门要发挥更加积极的监管作用。”