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携程订机票,同程旅游人工客服电话(在线旅游平台订机票测评)

携程订机票,同程旅游人工客服电话(在线旅游平台订机票测评)

在线旅游平台订机票测评:携程航空服务丰富

随着大众旅游时代的到来,在线旅游公司和平台的数量不断增加,使用手机预订机票出行变得更加方便。

在线旅游平台订机票测评:携程航空服务丰富

10月8日,文化和旅游部印发《在线旅游经营和服务管理暂行条例(征求意见稿)》,回应社会热点,解决虚假预订、价格歧视(大数据)等问题, 和信用监督。单行条例。

7月11日,中国民航总局公布了《公共航空运输旅客服务管理条例(征求意见稿)》,明确禁止机票默认捆绑销售,以及因航班原因取消或延误航班。承运人的原因,或旅客因受伤或生病而提出的要求。因死亡改期或退票的,不收取改期费和票价差额。

面对众多机票预订平台,消费者该如何选择?哪个APP订机票最方便?

南都旅游指数团队选取了目前市场上的四大机票预订平台——携程、飞猪、同游、去哪儿。他们关注下载量、满意度、预订过程和搭售行为等维度。进行评估。

下载:携程在直接下载方面处于领先地位

本次测评收集国内移动应用市场各平台下载量,考察用户认知度。在检查用户感知时,IOS 应用商店不显示下载次数。本次评测以主流安卓移动应用市场的下载量为考察对象。根据艾媒咨询发布的《2018-2019年中国移动应用商店市场监测报告》中的2019年Android应用商店排名,我们选择了英宝、360手机助手、OPPO应用商店、华为应用商店和vivo应用商店进行调查。

综合来看,携程以420063万次排名第一;其次是去哪儿,总下载量为24.7783亿;飞猪和同游的整体下载量比较接近,分别为60943万次和50808万次。

但值得注意的是,同程是微信第三方服务中“火车票”的服务商,飞猪也可以通过淘宝链接。考虑到微信和淘宝的下载量都很高,所以仅从下载量上看不出它的服务数量。

点评:四大机票预订平台在移动应用市场的下载量可以在一定程度上反映平台对消费者的影响力和吸引力。从直接数据来看,携程在主流安卓应用市场的下载量上遥遥领先。

用户满意度:满意度普遍较高,飞猪略胜一筹

在考察用户对机票预订应用的满意度时,本次测评收集了该软件在苹果应用市场和应用商店、360手机助手、OPPO应用商店、华为应用市场、vivo应用商店等国内主流安卓应用上的得分。

携程、飞猪、同程、去哪儿在各大市场的平均分4.58、4.76、4.74、< @4.42。

点评:从本次评测的四大平台满意度来看,客户满意度都比较高,各平台在运营和服务上各有侧重。

方便:携程更方便,同程去哪儿凸显低价机票优势

在携程首页,订票入口放在首页第二位。用户可以选择单程、往返和多程的预订方式。他们可以直观地看到航班取消和更改规则,并提供低价日历查看机票价格走势。可通过小程序、官网、APP订票。同一行程的门票和酒店在携程上预订。如因航班变更无法在同一天入住,可免费取消酒店。

在支付方面,携程旅行订单的支付方式包括携程钱包、储蓄卡、信用卡、微信支付、支付宝、云闪付和贷款分期产品。

飞猪首页将订票入口放在首页的首位。用户可选择单程、往返、多程预订方式携程订机票,同程旅游人工客服电话(在线旅游平台订机票测评),并提供低价日历查询机票价格走势。可以在官网和APP上订票。小程序暂时进行系统维护,无法打开(截至10月15日)。但是飞猪APP只能使用支付宝支付,并且可以提供花呗分期服务。有些机票还有免首付的支付方式。相对而言,支付方式相对简单。

同程旅游首页提供订票入口,只提供单程和往返的订票。查询航班时,可直观查看航班餐食、退改签规则等信息,并提供低价日历查询机票价格走势。公众号、小程序官网、APP均可订票,微信钱包有订票入口。该页面提示提供“为您付费”的保护。用户购买带有“pay-for-you”标签的客票,在规定时间内,在任意平台同一出发时间、同一舱位,发现同一航班更低价格,可在规定时间内提交补偿。规定的时间。申请差价。

去哪儿旅游的主页提供机票和低价机票预订门户。用户可选择单程、往返、国际多程预订方式。提供低价日历查询机票价格走势、显示省钱助手(包括多平台比价)、航班评论板。去哪儿的支付方式还包括银行卡、微信和支付宝。

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点评:本次参与的评测内容中,机票预订流程是评测的重点业务。值得注意的是,参与评测的APP退票、改签规则与航空公司相同,基本没有区别。唯一不同的是服务方式和便利性。可以看出携程的服务更充足,而同程和去哪儿的服务更适合关注票价的用户。

搭售行为:基本上没有默认勾选的搭售行为

搭售是指经营者在销售商品时携程订机票,不按照购买者的意愿捆绑搭售商品或者附加其他不合理条件的行为。有网友曾反映,在网上订机票时,遇到搭售行为。原本他们只订机票,却被默认捆绑各种保险券。从记者的评价来看,目前基本没有强制搭售。

携程:购买机票时,第一项是航空公司频道,显示服务包、保险等服务,但默认不勾选。预订“纯版”时会出现5秒品牌公益广告(可关闭),提交订单时会出现。有关推荐服务的信息携程订机票,同程旅游人工客服电话(在线旅游平台订机票测评),例如保险和机场接送。

飞猪:购买机票时,第一项是航空公司渠道。保险服务默认显示但不勾选。提交订单时会提示保险服务信息。

同程旅行:购买机票时会显示保险、接机等服务,但没有默认勾选。提交订单时,会提示保险服务,并提示共享讨价还价服务。

去哪里旅行:预订航班时,第一项是官方旗舰店渠道有付费服务项目,第二项是航空公司渠道。如果不仔细看,游客可能会进入购买官方包裹。提交订单页面显示并弹出保险服务、机场接送等服务信息。

点评:综合来看,经过一段时间的上报和调整,基本上每个公司都会弹出保险等服务,但没有默认勾选。但是,您在预订机票时需要再看一遍,然后根据您的需要点击确认相关服务。

服务:携程可管理选座偏好,去哪儿可增加学生专区

在预订机票的同时,这些预订平台提供了一些服务,包括值机、选座、查询等。

携程值机覆盖覆盖8家航空公司,支持15家航空公司跳转官网值机。您可以免费管理座位选择偏好和支付登机牌费用。提供航班信息、多地比价、低价提醒、出行准备、测验延误、机场服务、航班信息、当地生活等查询,并提供定制包机服务。

飞猪在预订后只能检查是否可以办理登机手续和选座携程订机票,不支持管理选座偏好;支持航班动态查询。

同程旅行支持导入航路纵横账号。预订后只能查看是否可以办理值机和选座,不支持选座偏好管理。支持查询航班动态、特价机票、定制行程。

去哪儿旅行只能在预订后查看是否可以值机和选座,不支持选座偏好的管理。支持查询航班动态、降价提醒、航班指南、多地比价。它还为学生提供了一个专区,为学生用户提供独家价格。

点评:订票平台提供的服务越来越多元化,但目前的评价显示,该平台可以提供值机、选座等服务。如果平台不提供这些服务,旅客需要前往航空公司的APP或机场前台办理登机手续。

客服:去哪儿,一键接入人性化服务,携程飞猪难联系

携程的客服入口位于任务栏,非常​​显眼。提供智能解答,详细问题分类,人工客服难以联系,提供24小时客服。

飞猪的客服按钮位于售票页面右上角的下拉菜单中。不够显眼。它提供智能答案,问题被详细分类。人工客服很难联系到他们,提供客服热线。

同程旅游的客服入口位于任务栏上,非常显眼。提供智能解答,人工客服访问速度快。人工客服时间近16小时,电话客服24小时在线。

去哪儿的客服入口位于售票页面的右上角,更加直观。一键接入人工客服非常方便,提供客服热线。显示工单常见问题部分并提供智能答案。

点评:目前所有平台都提供智能解答,但乘客面临的很多服务可能无法通过人工智能来解答,需要人工协助。

撰稿:南方都市报记者 曾思燕 郭玉玲

制作:南方都市旅游指数组

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