双11促销,折扣低、售后难，“双12”电商促销消费者不买账

双11促销,折扣低、售后难，“双12”电商促销消费者不买账

“原来‘双十二’开始了，我忘了说。” 记者观察到，之前有“双11”，紧接着是元旦促销和元旦，夹在中间的“双12”成了一个尴尬的促销假期。“双11”之后，欧莱雅瓶装面膜的差价和中消协点名的薇诺娜假货，让今年的“双12”显得相当冷清。电商行业专家指出，早在5-6年前，“双12”就备受关注，但近几年却呈下降趋势。消费者参与度不高。” 除了很多消费者已经厌倦了促销“套路” 电商平台中，中小企业鱼龙混杂双11促销，存在售后问题、反馈难等问题。他们厌倦了电子商务平台上频繁的促销和节日。

“双十二”冷清 消费者参与度不高

对于今年的“双12”，很多消费者都不是很热情。他们告诉记者，“双11”已经持续了一个月。从今年 10 月到 11 月 11 日，买他们想买的东西不是计划。里面也买的。另一方面，今年的“双十二”优惠力度不大，“都是常规的全价优惠和补贴优惠”。消费者谭女士说，比如斯凯奇儿童运动鞋标价300元，标有“双12”的店铺标价160元，如果参与淘宝平台，补贴金额会减少30元双11促销，买了就130元。“其实，当网店清货时，300元的童鞋折扣价也是160元。

据某电商平台内部人士透露，“双11”刚过，除了明年年初的元旦，元旦是平台过年前促销的“重头戏”，而且将投入更多资源。所以今年的“双十二”只是一个常规的促销活动。

陷入促销“怪圈”，线下优惠更真实

电商节的促销“套路”近年来一直被外界诟病。“双11”和“双12”期间，店铺促销页面上宣传的“预计发货价格”是不容易实现的。记者打开淘宝店铺页面，随机点击某品牌运动鞋。页面称“预计到货价”156元起。达到“156元”，除了“双12”门店优惠外，还包括400元。-100预减60元……上述谭女士表示，其实所谓的“预计交货价”是有门槛和规则的。说到“双11”和“双12”，

此外，记者发现，在这些节日促销活动中，部分门店提供的“满700加100元”等优惠券属于“会员领取”，也就是说，要获得优惠券，必须成为店员。

随着电商促销套路的不断增多，不少消费者发现，有时候线上所谓的大促比线下门店打折更现实一些。陈女士经常买的一个牌子的衣服，想趁着11月份的电商大促，结果发现不仅优惠力度不强双11促销,折扣低、售后难，“双12”电商促销消费者不买账，不满意也只有20%off ，而且它也缺货了。奥特莱斯直接打折40%，每个尺码都有现货，不用我加会员。”

在电商平台促销频繁的背景下，电商节期间，“低价”问题备受关注。今年11月，中国消费者协会提醒消费者，“低价”不要迷信。

电商平台店铺管控不严，维权难

另外，现在电商平台上的店铺很多，参差不齐、松懈，搜索设置不合理。消费者在筛选过程中花费了大量的精力。如果遇到售后问题，维权更是难上加难。

前几天，消费者李女士在淘宝帮孩子买校服。她在一家名为“广佛校服贸易”的店铺下单，但商家一直没有发货。等了将近半个月，李小姐要求店家退货，但售后店家没有回复。

于是，李女士拨打了店铺页面留下的客服电话。接通后，“客服”提示工厂缺货，可以帮忙查单。五分钟后，“客服”给李小姐回了电话，说根本找不到订单，“我是工厂的，你看看那家店是不是我们工厂的淘宝店，现在这样的店很多“在淘宝上，不仅比我们厂的淘宝店贵，而且我们厂的电话号码和旺旺都是未经我们同意留下的！赶紧投诉！” 后来，李小姐又到淘宝另一家卖校服的店下单，购买时也遇到了同样的情况，但是淘宝店，唯一一家生产这种校服的工厂，根本没有出现在这件校服的搜索结果中。投诉后，李小姐与平台沟通后获得全额退款。

记者在淘宝上输入校服名称进行搜索，仍找不到校服生产厂的店铺。只有找到工厂的公众号，然后根据工厂名称搜索淘宝，才能找到工厂商店。“我投诉后，淘宝只下架了其中一家店，还声称支持小微企业，所以把这家店排在前列，却连店铺页面的客服电话都没有审核？” 李小姐回应淘宝仍有批评。

购物节要回归商业诚信和品质提升的本质

近年来，电商平台的频繁促销，导致传统电商“过节”不再火爆，引发业界关注。

电商专家、海豚俱乐部创始人李承东告诉记者，“双11”和“双12”是阿里打造的两个节日。事实上，不仅是“双12”双11促销,折扣低、售后难，“双12”电商促销消费者不买账，“双11”近年来也受到较少关注，但前者的下滑更为明显。他指出，直播削弱了传统电商的这两个节日，因为直播本身就是低价，低价促销对消费者来说已经不是新鲜事。

上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽表示，“电商消费节很多，今年各地都举办了消费促进活动，引起了一定的反响。市场上的倦怠。”

此外，业内人士指出，此次“双11”引发的消费问题，包括欧莱雅的瓶装面膜差价事件、薇诺娜的虚假发货等，或多或少都会影响到“双11”中的商家、主播和消费者。 12″。战斗力。

业内人士表示，购物节的发展，还是要回归商业本质，追求高质量发展，从商品上突出品质、创新、个性化的特点，根据不同的消费需求调整供给。以满足更多分层用户。.