企业经营理念,新零售环境下：零售需要的九大理念变革

企业经营理念,新零售环境下：零售需要的九大理念变革

市场环境、消费环境和社会环境的巨大变化，刺激了零售观念的转变。当前环境下，零售业需要哪些新的观念转变？

真正的以客户为中心取代以自我为中心和以产品为中心：

客户对零售企业的价值不容置疑。当前环境下的零售企业虽然都在讲“以客户为中心”，但在实际经营中的经营理念、门店理念、服务理念却大相径庭。

目前的零售业务是以自我为中心，以商品为中心的经营理念。表现在：自标准化打版开店，自打样组织产品，自打样促销。

新零售需要建立真正以客户为中心的经营理念。零售企业体现了真正以客户为中心的经营理念，核心是向客户体现自身价值。只有向消费者充分展示零售本身的价值，才能建立良好的客户关系。

在当前的消费环境下，零售企业需要关注以下价值观。

情感价值：在零售市场竞争激烈的环境中，提升零售企业和客户的情感价值最为重要。

提升零售企业的情感价值，就是要准确把握消费者需求，把握消费者重点关注点，关注消费者购物体验，为消费者做好一切服务细节。核心是把消费者当作第一。无论是胖东来的店，还是三只松鼠，都充分体现在这些方面。从而提升零售企业的情感价值，获得消费者的充分信任。在未来零售市场竞争更加激烈的市场环境下，与消费者进行情感交流、建立信任，必将成为零售企业在市场竞争、提升业绩、健康发展的最重要举措。

商品的价值：零售给消费者，主要目的是购买商品。因此，商品价值非常关键。零售的核心是把握顾客的消费需求，提供能满足顾客需求的产品，提供别人没有的产品，提供高价值的产品。要彻底打破同种商品千家万户的商品格局，在提供差异化​​商品方面寻求强势突破。要在个性化、差异化、高附加值产品开发上下功夫，在客户潜在消费需求上做文章。

个性化和差异化取代标准化：

目前，消费的转变是追求个性化。从零售市场竞争激烈的角度来看，有必要发展差异化经营，以克服目前零售经营的困境。

发展商品个性化：品类改革取得重大突破，在不同企业、不同企业品牌的品类管理上寻求差异化、个性化，在商品管理上，走出去只有拥有有自己的、有特色的、差异化的产品组合，才能形成自己的企业特色和产品优势。如果不同的公司完全遵循统一的产品管理模式，只能在一个层次上重复竞争，双方都会输。

功能个性化：目前只提供单一产品销售功能的零售店，功能过于单一，不适合当下的消费需求。消费者需求的一些多方位功能，以增强自身的竞争优势企业经营理念,新零售环境下：零售需要的九大理念变革，满足更多客户的需求。

规划个性化：打破以往的传统观念，在门店规划上寻求更大的突破，如大卖场强制、非人性化、不尊重顾客的门店布局、动线设计原则不再适合当下的消费理念，更要体现人性化、人文关怀、人文尊重的设计理念。对客户的关心、尊重、信任、方便，时刻都在关心，所有的胁迫都消除了。性设计因素。还要彻底清除防盗装置、强制存储等严重不合理的经营方式。

企业快速反应机制替代流程：

建立基于各门店消费变化的快速反应机制。从总部到门店，要形成跟踪、分析和研究消费变化的制度和方法，并根据各门店的市场变化及时采取调整措施，防止出现严重偏差。

根据不同店铺市场商品的变化，建立快速反应机制。近年来，受消费变化影响，商品市场发生明显变化，传统重点品类和品牌作用减弱，商品在不同区域、不同商圈的差异化明显。同时，受激烈竞争影响，企业必须根据不同门店的竞争情况，及时调整产品品类，增强门店经营活力。因此企业经营理念，企业必须针对不同门店的商品市场变化建立快速反应机制，包括新品推出、品类调整、商品优化等，以增强门店在商品管理上的灵活性。

建立快速响应机制，以高效响应企业各方面。由于专业化分工的影响，企业必须从采购、商品管理、数据管理、运营、营销等各个环节建立共同高效的响应机制，提高企业的效率和执行力。

层次结构的平面替换：

本着更加个性化的门店发展原则，建立更扁平化的组织架构，减少在管理层层面，将更多的经营权下放给门店，并建立授权机制，让门店管理者拥有更多经营自主权。如店铺布局调整、产品、品类、品牌调整、供应商调整、客户管理等。

要建立鼓励店长创新的机制，积极鼓励店长进行经营管理创新。如今，像沃尔玛、佳士客等国外超市严格的总部管控制度，已经成为一个严重的问题。满足当前连锁企业的经营需求，一切都必须建立在以门店灵活经营为基础的管理体系之上。

在放权的基础上，总部要及时指导、跟进辅导、严格考核，形成总部与门店联动运作，而不是盲目控制、弱化门店创新、僵化经营.

专业化取代集中统一的品类管理：

近年来，连锁企业为了追求商品的采购规模效应，纷纷加强总部集中采购能力，对品类实行越来越多的统一管理。由于这种模式，门店的产品品类统一标准化，严重削弱了门店产品的差异化。

为了重塑店铺的产品形象企业经营理念,新零售环境下：零售需要的九大理念变革，需要对产品品类进行专项调整。要根据不同门店的地域差异、消费差异和竞争情况，调整特色产品。为此，需要打破集中统一的品类管理模式，针对不同门店、不同消费者需求、不同经营环境进行特色商品组织。

同时，要深刻反思近几年超市超市品类流失严重，如家电、数码、孕婴童、运动等商品全品类流失。在大卖场，重塑优势品类形象，以“拓宽深化”重构门店产品特色。

全渠道零售取代单一的线下和线上零售：

任何零售形式的选择都不在于零售商，而在于消费者。随着移动互联网的快速发展，全渠道零售必然是线下零售和线上零售企业发展的必然。这不是选择与否的问题，而是组合的问题。

今年双十一，有数据显示企业经营理念，线下企业在整合和发展线上业务方面具有很大优势。与业绩相比，广受诟病的传统线下服装企业似乎瞬间焕发了青春，备受追捧，而电商品牌则“大势已去”，有一种随风凋零的感觉。

借用联商陈晓莉的观点：电商运营从流量时代、产品时代、品牌时代进入内容时代后，消费者不再只是停留在产品的价格，但更全面的考虑。品牌和生活方式交流。大部分传统线下品牌都有长期的品牌沉淀。电商之后，经过几年的运营经验积累，集中爆发也在意料之中。对于已经失去电商运营技术壁垒的电商品牌来说，由于缺乏品牌沉淀，被传统线下品牌取代是很自然的。

实体的春天和电商的没落，成为双十一之后最抢眼的词。回顾今年双十一服装业绩，汉都衣舍集团今年实现3.6亿，同比增长28.6%；服饰 天成集团双11总销售额1.26亿，同比增长22.3%，森马集团同比增长64%，太平鸟集团增长6< @0.与去年相比 57%。

从目前的发展趋势来看，实体零售发展线上具有很大优势。

智能代替体力劳动：

随着人工智能的飞速发展，其零售的智能化必将以其高效、低成本、更精准，取代零售业更多依赖人力管理的功能，让零售业的发展零售业已进入智能零售新时代。零售业智能化首先要在以下三个方面取得突破：

客户智能管理：重点是客户分析，筛选目标客户，捕捉目标客户，精准推送，分析目标客户的潜在需求；

商品管理智能化：基于客户需求的多样化和商品的丰富性，以及激烈竞争的需要，企业的商品管理需要依靠更加智能化的产品。也就是说，单纯依靠人员的品类管理是不称职的。

智能供应链管理：连锁零售企业必须建立高效的供应链体系。需要建立基于消费者、门店销售、客户一体化的智能供应链管理系统，提高企业效率，降低企业库存，降低供应链成本。

联合、合作、融合，而不是互相争斗：

纵观目前的快消品流通体系，存在严重扭曲：渠道为王，品牌控制渠道，商品流通成本极高；制造商、分销商和终端运营商正在相互竞争。这种情况导致效率低，成本高。既不适合大品牌厂商的规模化生产需求，也不适合小厂商的生存，也不适合终端零售企业对商品组织的需求，更不能真正满足消费者的需求。它必须被一种新的、更高效、成本更低的流通系统所取代。

我们必须从全球的角度重新规划快消品的流通模式。这不仅是品牌厂商的责任，也是零售企业的责任。必须打破相互争斗的思想，从全球的角度建立更加优化的快消品流通体系。

因此，联合、合作、融合将是必然的选择。要么是零售企业主动整合，要么是厂商主动整合，要么是资本主动整合，要么是平台主动整合。经济发展的必然结果是联合和一体化。