双11退货率,双十一家居用品网购退货率近七成 刷单为祸因？

双11退货率,双十一家居用品网购退货率近七成 刷单为祸因？

网传“双11”退货率最高，商家回应计算方法错误

“双11”电商大战刚刚过去一个多月。昨天，一张“双11”商家统计图在微信和微博上疯传。其中，部分商户一个月内退货率高达70%。有受访商户告诉记者，“双11”退货确实是个问题，但没有那么耸人听闻，只是退货率的计算方法有偏差。天猫表示暂时不会回应。

昨天，一篇题为《双11后的悲剧：汉都以舍69.8%和杰克琼斯45%的回报率》的文章引起关注。文章列出了小米、华为、海尔、林家木家具、优衣库、汉都宜舍、杰克琼斯、罗莱家纺、魅族、全友家居等十家电商企业的评分。其中，高回报率是一个共同特点（截至12月21日）。回报率最高的是韩都以舍，高达69.83%。文章还配有大量天猫数据截图作为证据。

排队

退货率高或因“刷单”

为什么有些商家的退货率这么高？记者还采访了部分业内人士，他们认为可能与商家虚假交易的“刷卡”行为有关。

业内人士透露，每年“双11”的前几个小时是最疯狂的交易时段，只有在交易的第二个小时表现出色的商户才能进入下一个“主会场”。一些商家为了抢主会场，以刷单为主要手段。

对于参与的商家来说，平台上的大部分优惠活动都需要网店有一定的销售额和一定的好评才能报名。而且，买家有从众心理，客户很难下定决心购买零销量的宝贝。通过刷单，可以提升店铺的整体美誉度，留住用户。刷单还可以增加宝贝的销量双11退货率，提升店铺排名。

不过，韩都医社向记者否认了刷单的说法。该公司相关人士表示，天猫在“双11”前已经密切关注刷单行为。如果被抓到，商店会受到惩罚，公司不会冒这个风险。早在“双11”之前，内部就发出通知，严禁公司内部IP下单韩都衣舍的衣服。他说，公司将起诉违规者。

消费者：冲动购买7天内无理由退货

记者在数据截图中看到，退货率的原因主要集中在“买家无理由退换货”，体现了“双十一”期间的冲动购买，有不少遗憾。

同时，一项调查显示双11退货率,双十一家居用品网购退货率近七成 刷单为祸因？，30.69%的受访者表示，他们在“双11”促销期间抢到的网购商品存在质量问题，或者商品在物流过程中损坏。“与网上出售的照片不符”成为退货的另一个原因。

此外，“双11”促销造成的物流拥堵也是部分消费者退票的原因。

商家回应：计算方式导致数据异常

记者昨天采访了“排名第一”的韩都服饰公司。公司CEO赵英光表示，这个数据是天猫旗舰店DSR评分中的一个指标，叫做“最近30天的退款率”。某天猫店，“双11”销售额1亿元，对应的退税率为10%，即1000万元。“双十一”期间双11退货率,双十一家居用品网购退货率近七成 刷单为祸因？，物流配送缓慢。如果买家收到货后退换货，需快递退货才能完成退款流程。因此双11退货率，12月11日之后1000万元的退款基本完成，但此后的销售额远不能与“双11”相提并论。“双12”本来销量不高，淘宝的“双12”

他认为，“双11”后的30天，即12月11日开始，“双11”后销量差距较大的旗舰店将出现较高的退款率。所以这是因为计算方式造成的数据异常，实际退款率远没有那么高。不过，他没有透露实际的回报率。