金冠店铺,淘宝直播乱象：头部珠宝商家售假仍为信用高分店铺

金冠店铺,淘宝直播乱象：头部珠宝商家售假仍为信用高分店铺

《中国科技投资》罗小凡

在享受直播流量红利的同时，淘宝也要关注直播电商卖假的乱象。管理规范亟待加强

随着直播电商的快速发展，很多电商平台都强化了直播的作用。阿里巴巴（中国）网络科技有限公司（以下简称“阿里巴巴”）2021年2020年第三季度财报显示，截至2020年，淘宝直播带来的GMV已超过4000亿元。热潮之下，更多的商家加入了直播电商的队伍。

同时，《中国科投》也注意到，近年来，珠宝直播如雨后春笋般涌现。但是，由于普通消费者没有能力区分合成宝石、加工宝石和天然宝石，珠宝直播正在被销售。使用伪劣产品和假冒真品的情况并不少见。同时，部分商户因销售假冒产品被立案调查，并面临众多用户投诉。淘宝依然属于“高分店”行列。乱七八糟的平台亟待规范化管理。

该商家涉嫌售假

2021年5月金冠店铺，宋瑶（化名）在淘宝店“网红珍珠哥”“珍珠哥”（ID：65277）花4980元买一串< @8.5-9.0mm Akoya天女珍珠项链。收到货后发现产品与之前购买的天女珍珠不一样，并附有由日本珍珠研究所（以下简称“真研”），“特题”一栏将珍珠显示为“花珍珠”。

*宋耀提供的证书和珍珠

宋瑶说，在她之前购买的天女珠所附的证书上，“特殊称号”显示为“天女珠”。不过商家客服表示，虽然证书上显示的是“花珠”，但并不代表该产品不是天女珠。

中国地质大学（武汉）珠宝学院在官方公众号科普中指出，“极光花珠是真正科学研究给白色系列的优质Akoya珍珠取的名字，极光天女是真正的科研给“最高”级别的Akoya珍珠的名字，目前只有真正的科研证书才会颁发金冠店铺，只有Akoya才能被称为极光女神。

当宋耀向客服提出疑问时，客服对他说：“你可以寄回给你换（证书）。”全场大吃一惊，宋瑶质问：“证书可以随意改吗？难道这证书是假的？”经过多次沟通，商家终于为宋瑶办理了退货和退款。

日本珍珠综合研究所珍珠鉴定师Ms Liz告诉记者，“首先珍珠项链和证书是一一对应的，其次（4980元），这个价格（价格）连好的花珠都买不到。”

此外，《中国科技投资》注意到，在直播间链接的商品详情页面上，有很多相关的“差评”，不少消费者质疑是否购买了优质产品。

上海汉盛律师事务所李敏律师指出，如果订单明示为“天奴”珍珠，商家在直播时也明确宣传为“天奴”珍珠，产品价格明显低于市场价，则该商家涉嫌“售假”。除民事责任外，还可以依据《消费者权益保护法》第五十六条的规定，对商家给予警告、没收违法所得，并处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款。责令停业整顿、吊销营业执照等行政处罚。

浙江小德律师事务所主任、浙江省律师协会互联网专业委员会委员陈文明律师表示，商家应当对销售假冒伪劣产品承担法律责任。 《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者在提供商品或者服务中存在欺诈行为的，应当支付消费者要求赔偿的三倍，赔偿金额不足500元，按500元计算。”

业务已成立 案件调查仍是“高分店”

宋瑶向淘宝平台投诉“网红珍珠哥”申请证件、利用直播卖假的情况。经第三方调查后，假冒卖家将受到相应处罚。

不过，淘宝客服只告诉宋瑶，店铺会被扣分进行信用评级等处理，并建议消费者提高识别能力。

iiMedia Research(艾媒咨询)首席执行官兼首席分析师张毅指出，消费者应该为“正品”买单。在购买商品时，平台不应要求消费者花费精力鉴别商品的真伪，淘宝仍应升级风控管理措施。

《中国科投》注意到，“网红珍珠哥”店铺背后的经营主体是“浙江诸暨海思珍珠有限公司”。钻石产品被诸暨市场监督管理局查处，最终没收了一对假冒钻石吊坠和一对假冒钻石耳环，并处以4500元的罚款。

拥有120万粉丝的珍珠行业头部企业“网红珍珠哥”，以假乱真，以次充好，已经不是第一次了。不过，无论是用户投诉还是立案侦查，“明珠哥”的店铺信誉依然向外界展现了不俗的表现。

淘宝店铺信用等级分为“心”、“钻”、“皇冠”、“金皇冠”4个等级和20个等级。 ，属于更高的层次。

*淘宝店铺信用等级图及“珍珠哥”直播间

临近“6·18”年中大促，《珍珠哥》直播间观看人数连续数日接近20万，稳居天猫6.18《琥珀珍珠》前三名列表”。

陈文明律师指出，淘宝作为一个平台，应该有义务对直播产品进行审查和监督，比如严格审查合作商户的资质，对其提供的产品进行检验；对产品供应进行监管，防止商家向主播团队和消费者提供不同质量的产品。

李敏律师表示，淘宝网接到消费者投诉后，未履行审核义务，未采取必要措施。承担连带责任。

带货直播的乱象

4月28日，淘宝直播宣布将向所有主播开放官方商品池，覆盖淘宝天猫平台至少1亿件商品。 “专业的选择交给我们，主播可以专注带货，”阿里巴巴副总裁、淘宝直播总监告诉媒体，“目前，店铺自播约占淘宝直播的70%。”

分析师张毅指出，在“全播”时代，直播已成为门店的“标配”，但对于标准化不足或难以识别的产品，商家“充值”乱象频发.

2020年9月20日，张伟（化名）在直播间（淘宝店“鱼生园”ID：3752204））以1600元购买了“血绿翡翠”，翡翠有一开始有荧光反应，商家说荧光反应是抛光粉引起的金冠店铺,淘宝直播乱象：头部珠宝商家售假仍为信用高分店铺，一两个月后自然消失金冠店铺,淘宝直播乱象：头部珠宝商家售假仍为信用高分店铺，但实际上半年后，张伟还是发现翡翠有荧光反应。

张伟将玉石送到大连金银首饰质量监督检验中心进行检测。检测结果表明，该产品为“注塑玉石”。 2021年2月，张伟想投诉，却发现商家已经关店。 ，淘宝客服表示，由于商家已不存在，无法维权。 “淘宝在直播产品的选择上有很多漏洞，很多淘宝直播只卖两三个月的翡翠，作弊后就跑掉了。”张伟说白了。

分析师张毅指出，消费者信任淘宝在淘宝直播间购买产品，平台应对产品质量负责，同时也应充分发挥两者之间的联动作用。地方市场监督管理部门和消费者协会 这一机制在淘宝的土壤中形成了遵纪守法的良好氛围。

近期，针对直播电商行业乱象出台了相应的新规。国家网信办、公安部、商务部等七部门联合印发《网络直播营销管理办法（试行）》（以下简称《办法》），即将出台5 月 25 日生效。

《办法》对直播营销平台提出了先发制人的措施。预防、事中预警、事后惩戒要求，包括要求平台采取安排专人实时巡查、延长重点直播间直播内容存储时间等预防措施。粉丝多，交易量大；建立风险识别模型，采取弹窗提示、醒目标志、功能和交通限制等管控措施；对违法违规行为，采取屏蔽直播、关闭账号、列入黑名单、联合惩戒等措施。

针对直播乱象，尤其是涉及交易金额大、用户维权难的珠宝直播领域，淘宝如何完善平台审核机制，压实主体责任，《中国科技投资》发致阿里巴巴，但截至发稿，尚未收到回复。