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客服中心图片,揭秘12306客服中心:你以为他们只是接电话?

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需要掌握客户心理分析和舒缓情绪的技巧。

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需要掌握微信制作、图片拍摄、视频剪辑等技能。

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为满足高峰和低谷的客流需求,客服中心根据客流曲线设置多种班次,分为7:00-16:00,14点起有8个作息时间:00-22:00、19:00-次日7:00等,保证每个时间段的客服代表人数能满足通话需求。

同时,中心还利用智能语音和智能机器人技术推出“智能客服”,为旅客提供票务、登机、出入境等全天候、全方位的自助查询服务.

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客服人员的月度绩效考核不是简单的按电话次数来计算,在线时间、客户满意度、业务考核、错误率、每日考勤、纪律考核、排名等考核指标不仅体现更加努力客服中心图片,也能激励客服人员用优质服务换取高收入。

聚焦关键点的超长通话耗时3717秒

客服中心监控系统集视频监控、座位监控、数据监控等功能于一体。通过大屏监控,中心经理和班长可以实时掌握中心运行情况,做好现场指挥调度工作。

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大屏左上角是语音平台的分类统计,下方是超长超短通话监控。有时咨询电话需要客服代表反复耐心的解释,有时甚至是长达两个多小时的咨询电话。

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几天前,一个长电话需要3717秒。原来,一名乘客因操作失误,在手机上退票。客服中心图片,揭秘12306客服中心:你以为他们只是接电话?,客服说明退票无法追回,可重新购票,但旅客不满意客服中心图片,揭秘12306客服中心:你以为他们只是接电话?,要求客服阅读相关规定一个多小时…

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委屈的客服小姐也会默默哭泣。

客服中心规定,只有当乘客在电话中多次辱骂客服代表,或提出超出铁路规定的无理要求时,方可申请领队确认后挂断。他们每个月都要接受培训和考试,提高业务技能,键盘上的便利贴时刻提醒自己复习工作重点。

一位客服代表笑着说:“以前我很怕接到骂人的电话,但是工作时间长了,我的视角和心态都会发生变化。我能理解乘客的焦虑,或许我可以发泄一下。这会让他们感觉更好。”

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专注于处理大量失物招领的求助电话

2019年客服中心共受理定位失物350142件,同比增加77764件。

卢悦是失物招领处的客服代表。她每天接到大量乘客寻找丢失物品的电话,其中 80% 发生在动车组列车上。

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小编在此提醒各位乘客朋友,下车时一定要仔细检查座位(下铺)周围的行李架和衣帽钩。没有物品丢失。如发现物品丢失,需及时拨打铁路12306客服电话,提供公交信息,准确描述丢失物品,并进行失物登记取回。

关注不同寻常的“90后”

上海铁路12306客服中心的客服代表大多是“90后”的年轻员工,离开办公桌也很有魅力。一个爱笑,性格坚强的年轻人。每个人的桌子上都有一面小镜子,提醒人们在接听旅客电话时保持微笑并保持谦虚。

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张庆庆

第一批客服代表

今年是我坚持夏季运动会的第十个年头,在岗位上客服中心图片,用心聆听,真诚服务,是同一个初心。我会继续以饱满的工作热情对待每一个电话咨询。

张卫军

监控椅

由于疫情的持续,今年的暑期旅行与往年相比面临诸多挑战。关怀和祝福。

黄芳

新媒体客户服务代表

不知不觉三年过去了,在工作中会遇到形形色色的乘客,虽然有时候觉得很辛苦,但每次在帮乘客解决问题后听到一句谢谢,我都感到很欣慰和开心。

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