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需求分析定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构地震破坏分析销售进度分析表京东商城竞争策略分析工具页面1、本课件超市展示培训课件免费下载。石头ppt课件免费下载。公安保密教育课件下载完成。矢量生物防治课件可下载。高中数学必修四课件可下载。共26页。将关键客户需求与服务差距联系起来。第2页，本课件共26页需求分析软件,需求分析工具，定义阶段，客户，关键客户需求（CTQ’s），项目计划，完整商业计划，教育商业计划，医疗项目计划需求分析软件,需求分析工具，工作计划模板，测量、竞争状态等） 管理水平（时间、可用性、设备、供应商等） 功能水平（资源、利益相关者、法规等） 缺陷模式和影响 建立交付时间表并制定战略计划来定义翻译客户要求 CTQ 成为可衡量的目标 业务情景倡导者 第 3 页，共 26 页 本课件 什么是 QFD？ QFD 是一种生成计划矩阵的工具，可帮助我们……捕捉和记录客户的声音 确保服务满足客户要求 始终了解客户需求和服务需求之间的关系

优先考虑引导服务需求的需求 确定我们在技术、衡量和竞争力方面的差距 进一步细分服务需求 跟踪缩小差距的进度 第 4 页，共 26 页 哦，相关矩阵的相关性有多大，QFD 规划矩阵如何说明产出之间的相关性和输入。这种关联可以是… CTQ’s 和 KPOV’s 参与设计AO工艺污水处理厂设计子公司工程建设组织设计要求 将服务设计要求转化为服务流程要求 将服务流程要求转化为服务运营要求 QFD生产流程 转化服务流程要求进入控制需求第6页，本课件共26页。1.列出客户需求的基础知识QFD客户需求的步骤是什么？如何获得客户需求？当前的客户需求清单是否完整？可能会遗漏哪些需求？在第 7 页，本课件共有 26 页。 QFD 映射 我们将以电信服务行业为例，逐步构建 QFD 计划 Matrix page 8

，本课件共有26页2.客户需求的分类和排序可以使用Kano分析对客户需求进行排序QFD的基本步骤客户不满意满足所有期望所有期望不满意客户满意一般需求超出预期要求必填第9页，本课件有26个pages哦，必须满足的要求普通的一般要求超值奢侈品要求说明QFD绘图第10页，这个课件有26页3.列出服务需求如何满足客户需求？ How：什么是服务需求？是否全面？该计划如何推动这些需求？课件共26页，大值、小值、符号含义、QFD映射页12页。本课件共26页。 4. 确定服务需求和客户需求之间的相关性。强相关 9 中度相关 3 弱相关 1 不相关——QFD的基本步骤第13页，本课QFD映射第14页，本课件共26页。5.分析服务需求之间的相关性。如何权衡不同的服务需求？需求之间是否存在冲突？有补充要求吗？ QFD基本步骤第15页，本课件共26页。注：此图有时可用作 QFD 规划矩阵的屋顶相关图。第16页，本课件共26页。 6.根据分析计算每个服务需求的总分，最重要的服务需求是什么？如何量化每一项服务需求？ QFD的基本步骤在第17页，这个课件有26页，QFD绘图在第18页需求分析软件，这个课件有26页。 7.确定服务需求目标和约束如何衡量目标？计量单位是什么？目标？规格上限？规格下限？

第20页，本课件共有26页8.完整的技术、衡量和竞争差距分析差距在哪里？是否还有其他差距？ QFD的基本步骤第21页需求分析软件，本课件共26页，QFD绘图在第22页，本课件共26页9.确定行动计划的基本步骤QFD第23页，本课件26共1页0.下一个QFD要求的基本步骤第24页，本课件共26页矩阵时，注意：空白行-未填写的客户要求空白列-未知的服务要求太多客户需求与服务需求冲突多 相关性太多——难以区分主要和次要服务约束 需求目标错误 QFD 制作说明第 26 页，本课件共 26 页。