淘宝差评,淘宝中差评客服如何处理

淘宝差评,淘宝中差评客服如何处理

开网店：

无论是什么类型的网店，差评一直是卖家无法回避的问题，也一直是令卖家头疼的问题。不仅因为中差评会影响店铺的各种转化率，还因为中差评影响店铺的排名和形象，对单品的销量和销量影响很大。商店的整体声誉。如下所示。今天，我们将学习如何处理淘宝中的不良客户服务。

其实遇到差评也没关系，关键是怎么处理。首先卖家需要弄清楚差评的原因淘宝差评，如图。

从上图可以发现，这款产品评价不好的主要原因是：尺寸有偏差，物流太慢。因此，经过统计分析，发现中差评一般有以下几个原因，如图。

其次，客服使用不同的方法来解决不同的中差评。

首先，对于不满意的产品评论。

实际上，与实体店相比，网店的买家只能通过卖家提供的图片了解产品。因此，经常有很多买家购买的产品与自己的想象大相径庭，或者存在缺陷、质量差等。这时候买家觉得不满意，又觉得退货很麻烦，所以给出的评价不会很好。

针对这种情况，如果是尺码或者颜色问题，客服在处理的时候尽量灵活，再根据自己产品的特点解决买家的问题。而如果买家不主动提出退货，客服最好不要提出退货，尽量引导买家积极思考。但如果产品本身确实存在问题，客服核实后会主动要求换货。补偿的标准一般包括优惠券、下次包邮、赠品等。因为不管买家是否愿意修改评价，这种待遇也是对顾客的一种责任。最后，对于太多的产品问题，客服需要将此情况报告给卖家。毕竟，产品本身的质量才是吸引顾客购买的基础。

第二个是对客户服务不满意的中低评价。

不管你是谁，都会有心情不好的时候，客服也是一样。毕竟，没有人能保证每天100%的耐心和细心。但是如果因为这个原因差评太多，说明客服的态度确实有问题。

如图所示。

针对这种情况，客服应主动联系买家，向买家道歉，承认错误，然后说明原因。无论如何，让客户知道他们的诚意。

三是快递不满意的中差评。

实际中经常出现发货时间错误、快递员粗心、产品损坏、快递员服务态度不好、地址不对等的情况，如下图所示。这时候很多买家会把这种不满转嫁给卖家。

针对这种情况，客服首先要养成下单后跟客户核对地址的习惯，与客户协商满意的快递。其次，根据距离，告诉客户大概的交货时间。那么，当地址没有快递营业点无法派送时，客服应及时联系客户，第一时间说明情况。最后，对于很多客户反映整体水平较差的快递公司，客服可以向卖家反映，然后筛选掉。

第四，中差评对发货速度不满意。

有时，买家在申请提前交货时会被卖家拒绝；或者，发货后没有物流信息，仓库缺货的时候找理由强制虚假发货，造成中间差价。评价产生。针对这种情况，客服首先要熟悉库存，不能把缺货的产品卖给急需购买的顾客，否则会降低店铺形象。这时，客户可以对同一种产品提出一些建议。当客户反映派送的物流信息未更新时，客服应及时联系快递公司，避免货物在中途丢失，从而防止差评的产生。

第五，针对恶意评论的中差评。

一般来说，此类恶意评论产生的中差评很少。但是，发生这种情况时，卖家一定不能乱七八糟。这类客户目的一般分为以下几类。

一是诈骗货物，要求全额退款。

二是小额诈骗。一开始，商家被要求降低价格。如果他们不同意淘宝差评，他们将通过评估受到威胁。

第三，习惯性差评没有目的。

最后，同行之间恶意竞争的概率一般很小。

对于此类给予中等或差评的客户，网店卖家不得妥协，必须积极收集有利证据，再发起投诉，维权到底。也就是说，把情况告诉淘宝小二，让小二介入核实。

第六，对于不了解的评价中差评。

在某些情况下，少数顾客刚开始学习网购，不了解评价体系，认为普遍满意是中等评价，导致网店负面评价增多。

如图所示。

从上图可以看出，客户对产品各方面都非常满意，但是给出了中评，所以很明显，客户刚开始购物淘宝差评,淘宝中差评客服如何处理，不了解评价方法。事实上，对于这样的客户，在与客服沟通好后，很容易重新修改差评。

此外，客服还需要注意处理差评的及时性和时机。如果客服直接打电话不管3721，如果客户不在电脑前，就算同意了，以后也很容易忘记。过于频繁地给买家打电话会让顾客对商店感到厌恶。一般来说，在买家给出中差评后，如果在最短的时间内得到通知和沟通，无疑是最有效的解决方案。拖得越久，解决的可能性就越小，支付的赔偿金就越大，成为回头客的可能性就越小。因此，及时性对于处理差评非常重要。不过，最短的时间不是马上，而是先了解买家，然后根据买家的收货地址，以及他的购物历史，给中差评的历史淘宝差评,淘宝中差评客服如何处理，以及评论的人来判断买家从事什么行业。内容等。这样我们可以更有效地沟通。

最后需要说明的是，处理差评的目的不是为了让你们骚扰我们可爱的买家，而是真诚地解决买家的疑惑和问题。