淘宝投诉卖家,淘宝店铺遭遇恶意投诉咋办？这个淘宝卖家，获得20万赔偿款！

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伪造产品鉴定报告，说真货是假的；伪造产品包装上的商标图案，进而投诉网店销售的产品不是正品；更奇怪的是，有直接盗用商家发布的产品图片，再有投诉商家盗图的……6年来，经营农产品的淘宝店张月遭遇恶意抱怨手段不断更新。

今年4月底，案件的进展让农资电商卖家非常兴奋：恶意投诉人履行了司法判决，向经营淘宝网的南京惠农千中浪公司支付了20万元的赔偿金。商店。

据淘宝农资行业小辈介绍，经过一系列维权诉讼后，针对农资电商的恶意投诉大幅减少淘宝投诉卖家,淘宝店铺遭遇恶意投诉咋办？这个淘宝卖家，获得20万赔偿款！，行业回归公平竞争格局，良好商业环境让企业可以安心经营。

1、遭恶意投诉，被诉维权

据张悦（化名）透露，早在2016年，就有人向平台投诉他们的网店售卖假货。投诉的原因是网店所售产品的制造商并未生产。

张越紧急检查了投诉商品，确认进货渠道正确，商品没有问题。而如何证明对方恶意投诉淘宝投诉卖家,淘宝店铺遭遇恶意投诉咋办？这个淘宝卖家，获得20万赔偿款！，张跃需要提供完整的购买链接和购买发票向平台投诉，但张跃不愿意将相关证据暴露给恶意投诉人。

这是传统的农产品线下销售与线上销售模式的碰撞。传统的农资销售体系严控线下渠道和利润，层层抬高农资价格，最终推高农资价格。但农资电商打破传统，低价销售，影响了线下销售系统的利益。农资电商初期运营谨慎。

“当时我就觉得遇到了一个‘如何证明你妈妈就是你妈妈’的问题”。起初，张越选择妥协，将被投诉的产品下架。然后，对于网店的每一款新品，他都注意收集证据，比如官方产品目录、官网产品宣传等，作为“我卖的产品是正规产品”的辅助证明。

网店销售的商品有数百种，恶意投诉的方式也在不断更新。 “谎称没有生产”只是其中之一。有的投诉人出具虚假鉴定报告或真假对比图，有的投诉人通过伪造产品包装上的商标进行投诉。

“最离奇的一个，投诉人下载了我在店里发布的产品主图，放到他们公司的官网上，然后向平台投诉我盗图了。”张越说，恶意投诉很多。当时，一年数百次，收集证据上诉，耗费了大量精力，也严重影响了门店的经营。 2017年起，针对连续不断的恶意投诉，不得不安排专人撰写申诉材料。

张悦遭遇的恶意投诉，也是农资电商卖家普遍面临的经营痛点。 2020年上半年以来，阿里巴巴集团法务部联合平台治理和行业二方，帮助江浙粤多家农资网店对一批恶意投诉假冒伪劣的主体进行了诉讼和辩护。证据材料。法院恶意投诉。以该行为违反诚信基本原则和公认的商业道德，扰乱正常的市场竞争秩序为由，对多名恶意投诉人处以20万元的惩罚性赔偿。

司法部门的严厉处罚震动了整个行业。南京汇农千中浪公司是被诉要求赔偿的公司之一。据公司负责人介绍，2021年4月12日，杭州中院二审维持一审判决后，4月底，惠农公司收到被告世通公司赔偿20万元。 .

世通公司委托农产品恶意投诉，被判处惩罚性赔偿

2、恶意投诉大大削弱了多方治理，改变了商业土壤

农资电商经营者将上述维权案件视为“签名事件”。据淘宝农资行业大三介绍，2020年618、双11等大促期间，恶意投诉数量同比下降一半以上，成功率恶意投诉为零。

随着营商环境的优化，先正达、拜耳、FMC等知名农资品牌也纷纷建立电商渠道，先正达等六大农化巨头已完成淘宝农资e-商务合作，平台农资授权店铺同比翻番，近半数为新卖家。尤其是2020年疫情期间，线下农资渠道受到影响，电商渠道有力保障春耕淘宝投诉卖家，电商成交同比增长近100%。

“当行业回归理性时，农资线上线下价格趋同是大势所趋。”张跃表示，目前整个农资电商行业的年销售额能够保持年均翻倍的增长速度。深市场电商前景广阔。

在对未来运营充满信心的同时，张跃也感受到了商家平台服务的不断升级。

5月初，张悦接到阿里巴巴平台管理部门的风险提示，提醒他自己店铺的一款产品存在侵权风险，需要“自查自查”。平台的这种服务措施让他感到很舒服。 “这样的风险提示，有利于我们及时整改，合规经营，卖的安心。”

“平台通过技术创新开发商业保险等风险预警工具，并不断升级迭代，帮助商家提升防范恶意投诉等恶意行为的能力。”阿里巴巴平台治理部小二介绍。阿里巴巴2021平台运营环境报告显示，在过去的一年里，商保主动识别和保护了近8亿的“恶意索赔”、“职业敲诈”等风险订单，商家也更加开放了针对不同风险情景的防控方案。目前，已有1.5万商户报名防控包。

在张悦看来，农资电商保护的成功，是卖家、平台共同努力和法律制度不断完善的结果。平台运营环境的不断优化淘宝投诉卖家，让商家运营更加安心。 “作为电商卖家，我们可以更加专注于改善用户服务和购物体验。”