纠纷退款率,“618”匆忙剁手后悔不及？这条退运险干货打包送给你

纠纷退款率,“618”匆忙剁手后悔不及？这条退运险干货打包送给你

南方财经全媒体郑嘉义实习生、程文丽

“618”购物节又来了。之前，购物软件开启了“复制作业”功能，可以一键复制购物车。后来，主播们推出了“减钱剪羊毛”等新的引流方式。无数男女老少“剁手”的快感难以停止。

经过十多天的预热期，消费者已经收到货，热情已经消退。难免会发现有些产品不符合预期，或者一时冲动积压。往年消费假期过后，“双十一退货”、“618退货”等词条屡屡冲上热搜。此时，退货运费险（以下简称“退货险”）已成为消费者购物体验相对最佳的保障。

网购“安神丸”风靡全网

随着消费者对网购体验要求的提高，可以支付退货运费的保险产品应运而生。作为网购产品的“一颗定心丸”，它们凭借低保费、易投保、快速理赔等优势迅速成为“产品标配”。匹配”。

中国保险业协会发布的《2021年互联网财产险发展分析报告》（以下简称《报告》）显示，2021年，互联网销售额前60名的非车险产品中，保费收入主要集中在退货运费险和百万美元医疗险，两者的保费收入分别占43%和37%。其中纠纷退款率，返还险保费较2020年同比增长9个百分点。

从产品使用场景来看纠纷退款率,“618”匆忙剁手后悔不及？这条退运险干货打包送给你，退货险主要与“7天无理由退货”产品相关，可以由卖家赠送，也可以由买家免费购买。快速理赔，发生退货时纠纷退款率,“618”匆忙剁手后悔不及？这条退运险干货打包送给你，交易结束后72小时内，保险公司按约定支付买家退货运费；从产品内容看，返还保费集中在0.01元至3元之间，可赔付金额为5元至25元不等，根据具体地区有所调整。

在现实中，退货运费险可以减少因产品不符合预期、冲动消费等造成的摩擦，方便买卖双方。如果产品质量达不到预期，消费者要求退货，店家同意，但双方都不愿意承担运费，增加了网购成本，导致之间不断拉动双方及平台介入调解……此时回报保费低，理赔快。保险会解决问题，在不影响店铺声誉的情况下，给消费者带来良好的购物体验。

女士。温（化名）在谈及自己的网购经历时，分享了她对退货险的看法。 “上次买了一个包，发现颜色和想象的不一样，很不爽，想退货，觉得麻烦。后来跟客服沟通，才发现有有退货险，不用付运费，还发现可以直接上门，提货，一下子舒服了很多。”

如何购买退货险？

目前，退货险的获取方式有两种：消费者主动购买和卖家赠送。以淘宝移动端为例，消费者在查看商品信息的过程中，可以在商品首页信息的“保证”栏目中查看商家是否提供退货保险；列查看相关信息。

随着退货运费险的推广，购物节期间大多数商家选择为消费者提供退货运费险，以提高服务质量，增强竞争力。据了解，目前针对卖家物流的退货险，与取消交易后是否发生退款没有严格的关系。保险公司应按合同承担赔偿，但费率的计算与卖家商户计算的退货率直接相关。如果卖家前三个退货率低于0.5%，溢价为0.1元，退货率0.5-1%，溢价为0.@ >2元，以此类推。

经常网购的大学生小苗（化名）是退保的受益群体。 “之前没注意退货险，有时候买了不送退货险的店，不知道怎么买，网上买衣服发现不合适想退货的时候会很麻烦，还要多花12元钱。现在知道有这个保险了，以后每次购物都习惯看店家有没有运费险，有的话我买的时候会更放心。”

如果商家不提供退货险，消费者也可以通过各种渠道自行购买。一方面，消费者可以在购物结算时通过查看运费险单进行单次购买；另一方面，消费者也可以通过支付宝等渠道按月购买航运险。

如果在支付宝平台搜索“退运险”关键词，可以查询投保订单，购买全网运险、运险月卡等产品。以上两款产品为例如：全网货运险官方资料显示，保费为9.9元，赔付范围包括各大电商平台产品，与卖家的货运险不冲突，保险期限为一年。 2次包邮减3个月，2次包邮减8元，退换货保全500元一次；包月运费险卡由众安保险提供，分为Premium、Premium、Supreme三个版本，单月价格分别为15.68元、28.48元、 51.38元，分别。内容包括运输保险券和附加补偿卡。如果您选择连续包月，您可以获得折扣。

但网上也有消费者表示，单独购买退保产品的过程往往比较繁琐，容易产生纠纷，不如下单时的“核对”方式简单方便；理赔时应注意无法确认收货、一次交易只对应一次付款等信息，以免保单失效。

反欺诈风控体系有待完善

在如火如荼的退货险发展过程中，也有不少“砸羊毛”的行为。

中国保险行业协会指出纠纷退款率，目前保险机构互联网业务风控能力进一步加强，但仍存在发展痛点：在退运险方面，由于产品定价主要依靠平台公司提供大数据分析和定价模型支持，保险公司获取行业数据依然困难，独立建立退运险定价体系和理赔抗辩体系更是难上加难。欺诈风险控制。

现实中，有些人集中购买大量产品，然后将购买的产品全部退回是很常见的。此时，每笔订单的保额为12元。不法分子与快递员谈判，将价格稳定在4-6元，每笔订单可赚取6-8元的纯利润。累计金额达到一定数额后，甚至可能构成诈骗罪。

公开资料显示，每年购物节前后，都有不法分子利用航运保险规则的漏洞牟取暴利。其中，2021年7月，犯罪嫌疑人侯某宰将收货地址编造为部分偏远地区，伪造收货地址。人的姓名和联系方式，导致货物无法派送；然后通过退货运费险索赔，每次退货运费险可以赔6元到18元，远远超过保费，骗取赔偿金共计7万余元，最终被判3年。

目前，针对类似情况，各平台和保险公司不断加强防范措施，如通过对退货记录、退货率等数据的筛选，及时发现线索，标记异常用户，阻断违法行为等。行为;其他业内人士建议，保险公司根据被保险人的实际退货金额调整定价方式，不单凭货物重量和运输距离来确定理赔金额，以提高反欺诈能力。