淘宝认证,阿里巴巴认证考试（整理版）.doc

淘宝认证,阿里巴巴认证考试（整理版）.doc

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1、 Part 1: 理论基础一、 真假问题：1、目前国内B2B大致分为：大型企业B2B、专门从事B2B交易平台的网络公司、横向业务门户。（否）2、淘宝目前的业务包括C2C（个人对个人）和B2C（企业对个人）。（是）3、新商业文明的六大特征是：透明、诚信、平等、共享、责任、和谐。（是）4、企业（包括商家）对企业电子商务，即企业之间通过互联网等电子工具进行的产品、服务和信息的交易，属于B2C电子商务模式。（否）5、新商业生态的支柱是在线商户。（否）6、 新的商业文明将带来销售模式和就业模式的变革。（是）7、新商业文明的前提是诚信、透明、责任、全球

2、 化。（是）8、从事电子商务就是开网店。（否）9、天猫卖家后台支持修改邮费和价格（否）二、单选题：1、如果商家要开展电商活动，应该使用(C) 为其主要业务平台 A、BBS B、电子 C、网店 D、下单2、 中国网购的主流人群是 (B) A、18 岁以下的青少年 B、年轻人18-30岁 C、30-40岁白领 D、40岁以上中老年人 3、淘宝成立时间(B) A, 2002 B, 2003 C, 2004 D, 2005 4、@ >企业（包括商家）到企业电子商务，即产品的交易是哪种电子商务模式，企业与企业之间通过互联网等电子工具提供服务和信息？(A) A, B2B B

3、、B2C C、C2C5、以下哪个是淘宝员工的具体职称？（D）A、帮手B、掌门C、监护人D、店铺2三、选择题：1、网上零售的X范围包括（AC）A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B2、网络零售的特点是（ABCD） A、参与者多 B、覆盖面广 C、产品品种和数量丰富 D、交易方式灵活（AB） A、淘宝市场 B、二手闲置C、品牌商城D、不是4、新商业生态的支柱是（BCD）A、网店B、网商C、网购D、网络规划5、新的会带来哪些变革商业文明带来（ABDEF）A、销售模式B、生产模式C、管理模式D、消费模式E、生产模式

4、商业模式F，生活模式6、新商业文明的前提是什么？(ACDF) A. 诚信 B. 公平 C. 透明 D. 责任 E. 分享 F. 全球化7、新商业文明的六大特征是什么？(ABDEFH) A、透明 B、诚信 C、安全 D、平等 E、共享 F、责任 G、开放 H、和谐 C.价格优势 D.信息优势 E.沟通优势（难度级别）一、真或误区：1、物流在电子商务“三流”中占据领先和核心地位。（否）2、中国网络零售未来的发展趋势是B2C和C2C的界限越来越明显。（是）二、多选：1、

5、商业，而不是技术 B，电子商务是建筑 C，电子商务是泡沫 D，电子商务是在线销售产品2、在商业活动的四个基本流中，（A）是唯一的A、物流B、商流C、资金流D、信息流不能再在网上完成。4 关于手机淘宝的正确说法是（）手机淘宝和淘宝在同一个平台上。手机淘宝上的商品只能通过手机购买。手机淘宝店的商品可以通过客户端发布。手机淘宝客户在天猫商城购物不能退积分三、多选题：1、淘宝提倡什么样的线上交易文化（BCD）A、自由B、诚信C , 活力 D, 效率2、 买家在C2C购买更多

填写某某某实名A提交给系统D点击“申请支付宝个人实名认证”进入认证申请页面E输入准确收到的金额提交给系统F选择银行转账金额实名认证方式。第二

7、部分：日常管理（难度级别）二、真假题：1、如果开店后没有时间和精力去管理店铺，可以转商店给别人。（否）2、在淘宝社区发帖可以随意发布店铺的广告信息。（是）3、商品消息和店铺消息只有在卖家回复后才会显示在页面上。（是）4、定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量高的时间段发布产品。（是）5、买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评论。（否）6、待处理的非法宝贝在投诉报告中。（否）7、 当卖家的好评数量达到 251-500 时，将显示蓝色菱形。（是）8、规格是指产品的物理形状，一般包括体积、长度、形状、重量等（是）9、张贴的物品

8、共有三种形式淘宝认证,阿里巴巴认证考试（整理版）.doc，即：立即购买、拍卖、团购。(否) 10、产品名称最多可包含30个汉字和55个字节。(否) 11、在淘宝上搜索宝贝时，可以直接在商品列表信息中看到卖家的信用等级。（无） 12、淘宝商品描述字数不限。(否) 13、普通店铺logo格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG图片文件，文件大小必须在120K以内，图片推荐大小为100*100像素。(否) 14、买家签收前，货物灭失或损坏的风险由卖家承担。（是） 15、淘宝保留删除任何炒作信用的会员在淘宝上发布的所有信息的权利。（是）16、

9、位。（是） 17、淘宝网首页便民服务区可以快速开展手机充值服务。(是) 18、宝贝三要素是指产品的价格、规格和性能。(No) 19、一个店铺可以有无限的人气类别。(No) 20、淘宝上每家店铺有25个友情槽。(否) 21、一个商品最多可以添加到20个店铺分类。(否) 22、店铺招聘文件最大不能超过120K。(否) 23、客户进入支付流程后需要等待15分钟才能编辑修改交易价格。(否) 24、买家付款后，交易产生24小时后可申请退款。（是）25、 如果买家申请退货，卖家超过15天不处理，退款协议将生效。(Yes) 26、如果卖家不同意退款

10、，淘宝客服会在退款申请之日起10日内介入。（是）27、如果买家给中评或者差评，3个月内可以随时修改。(No) 28、淘宝大学在淘宝网首页没有条目。(否) 29、店铺首页卖家信息栏，有发送会员内部信的入口。（是） 30、淘宝网不能出售枪支弹药等攻击性武器。（是） 31、打招呼、提问、分析、推荐、协商、帮助、验证、告别是在线接待的八个步骤。（是）32、不该记录的公司信息绝对不记录淘宝认证，而不应该被问到的公司信息淘宝认证，绝对是网店员工的行为准则。（是） 33、未经淘宝许可，禁止使用“淘宝授权”、“淘宝授权”、“中华人民共和国某国家”等字样。(是) 34、如果买家向卖家投诉，卖家投诉时可以提供任何格式的图片证据。(否) 35、实名认证后，只要发布一件商品，即可申请免费开店。(否) 36、淘宝增值服务入口可以在店铺首页找到。(否) 37、0571-88156688是淘宝会员的客服热线。（是）38、一个淘宝会员最多可以加20 如果买家向卖家投诉，卖家可以在投诉时提供任何格式的图片证据。(否) 35、实名认证后，只要发布一件商品，即可申请免费开店。(否) 36、淘宝增值服务入口可以在店铺首页找到。(否) 37、0571-88156688是淘宝会员的客服热线。（是）38、一个淘宝会员最多可以加20 如果买家向卖家投诉，卖家可以在投诉时提供任何格式的图片证据。(否) 35、实名认证后淘宝认证,阿里巴巴认证考试（整理版）.doc，只要发布一件商品，即可申请免费开店。(否) 36、淘宝增值服务入口可以在店铺首页找到。(否) 37、0571-88156688是淘宝会员的客服热线。（是）38、一个淘宝会员最多可以加20 0571-88156688是淘宝会员的客服热线。（是）38、一个淘宝会员最多可以加20 0571-88156688是淘宝会员的客服热线。（是）38、一个淘宝会员最多可以加20