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淘宝认证,阿里巴巴认证考试(整理版).doc

淘宝认证,阿里巴巴认证考试(整理版).doc

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1、 Part 1: 理论基础一、 真假问题:1、目前国内B2B大致分为:大型企业B2B、专门从事B2B交易平台的网络公司、横向业务门户。(否)2、淘宝目前的业务包括C2C(个人对个人)和B2C(企业对个人)。(是)3、新商业文明的六大特征是:透明、诚信、平等、共享、责任、和谐。(是)4、企业(包括商家)对企业电子商务,即企业之间通过互联网等电子工具进行的产品、服务和信息的交易,属于B2C电子商务模式。(否)5、新商业生态的支柱是在线商户。(否)6、 新的商业文明将带来销售模式和就业模式的变革。(是)7、新商业文明的前提是诚信、透明、责任、全球

2、 化。(是)8、从事电子商务就是开网店。(否)9、天猫卖家后台支持修改邮费和价格(否)二、单选题:1、如果商家要开展电商活动,应该使用(C) 为其主要业务平台 A、BBS B、电子 C、网店 D、下单2、 中国网购的主流人群是 (B) A、18 岁以下的青少年 B、年轻人18-30岁 C、30-40岁白领 D、40岁以上中老年人 3、淘宝成立时间(B) A, 2002 B, 2003 C, 2004 D, 2005 4、@ >企业(包括商家)到企业电子商务,即产品的交易是哪种电子商务模式,企业与企业之间通过互联网等电子工具提供服务和信息?(A) A, B2B B

3、、B2C C、C2C5、以下哪个是淘宝员工的具体职称?(D)A、帮手B、掌门C、监护人D、店铺2三、选择题:1、网上零售的X范围包括(AC)A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B2、网络零售的特点是(ABCD) A、参与者多 B、覆盖面广 C、产品品种和数量丰富 D、交易方式灵活(AB) A、淘宝市场 B、二手闲置C、品牌商城D、不是4、新商业生态的支柱是(BCD)A、网店B、网商C、网购D、网络规划5、新的会带来哪些变革商业文明带来(ABDEF)A、销售模式B、生产模式C、管理模式D、消费模式E、生产模式

4、商业模式F,生活模式6、新商业文明的前提是什么?(ACDF) A. 诚信 B. 公平 C. 透明 D. 责任 E. 分享 F. 全球化7、新商业文明的六大特征是什么?(ABDEFH) A、透明 B、诚信 C、安全 D、平等 E、共享 F、责任 G、开放 H、和谐 C.价格优势 D.信息优势 E.沟通优势(难度级别)一、真或误区:1、物流在电子商务“三流”中占据领先和核心地位。(否)2、中国网络零售未来的发展趋势是B2C和C2C的界限越来越明显。(是)二、多选:1、

5、商业,而不是技术 B,电子商务是建筑 C,电子商务是泡沫 D,电子商务是在线销售产品2、在商业活动的四个基本流中,(A)是唯一的A、物流B、商流C、资金流D、信息流不能再在网上完成。4 关于手机淘宝的正确说法是()手机淘宝和淘宝在同一个平台上。手机淘宝上的商品只能通过手机购买。手机淘宝店的商品可以通过客户端发布。手机淘宝客户在天猫商城购物不能退积分三、多选题:1、淘宝提倡什么样的线上交易文化(BCD)A、自由B、诚信C , 活力 D, 效率2、 买家在C2C购买更多

填写某某某实名A提交给系统D点击“申请支付宝个人实名认证”进入认证申请页面E输入准确收到的金额提交给系统F选择银行转账金额实名认证方式。第二

7、部分:日常管理(难度级别)二、真假题:1、如果开店后没有时间和精力去管理店铺,可以转商店给别人。(否)2、在淘宝社区发帖可以随意发布店铺的广告信息。(是)3、商品消息和店铺消息只有在卖家回复后才会显示在页面上。(是)4、定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量高的时间段发布产品。(是)5、买家给卖家中评或差评后,卖家只能联系淘宝客服修改或删除评论。(否)6、待处理的非法宝贝在投诉报告中。(否)7、 当卖家的好评数量达到 251-500 时,将显示蓝色菱形。(是)8、规格是指产品的物理形状,一般包括体积、长度、形状、重量等(是)9、张贴的物品

8、共有三种形式淘宝认证,阿里巴巴认证考试(整理版).doc,即:立即购买、拍卖、团购。(否) 10、产品名称最多可包含30个汉字和55个字节。(否) 11、在淘宝上搜索宝贝时,可以直接在商品列表信息中看到卖家的信用等级。(无) 12、淘宝商品描述字数不限。(否) 13、普通店铺logo格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG图片文件,文件大小必须在120K以内,图片推荐大小为100*100像素。(否) 14、买家签收前,货物灭失或损坏的风险由卖家承担。(是) 15、淘宝保留删除任何炒作信用的会员在淘宝上发布的所有信息的权利。(是)16、

9、位。(是) 17、淘宝网首页便民服务区可以快速开展手机充值服务。(是) 18、宝贝三要素是指产品的价格、规格和性能。(No) 19、一个店铺可以有无限的人气类别。(No) 20、淘宝上每家店铺有25个友情槽。(否) 21、一个商品最多可以添加到20个店铺分类。(否) 22、店铺招聘文件最大不能超过120K。(否) 23、客户进入支付流程后需要等待15分钟才能编辑修改交易价格。(否) 24、买家付款后,交易产生24小时后可申请退款。(是)25、 如果买家申请退货,卖家超过15天不处理,退款协议将生效。(Yes) 26、如果卖家不同意退款

10、,淘宝客服会在退款申请之日起10日内介入。(是)27、如果买家给中评或者差评,3个月内可以随时修改。(No) 28、淘宝大学在淘宝网首页没有条目。(否) 29、店铺首页卖家信息栏,有发送会员内部信的入口。(是) 30、淘宝网不能出售枪支弹药等攻击性武器。(是) 31、打招呼、提问、分析、推荐、协商、帮助、验证、告别是在线接待的八个步骤。(是)32、不该记录的公司信息绝对不记录淘宝认证,而不应该被问到的公司信息淘宝认证,绝对是网店员工的行为准则。(是) 33、未经淘宝许可,禁止使用“淘宝授权”、“淘宝授权”、“中华人民共和国某国家”等字样。(是) 34、如果买家向卖家投诉,卖家投诉时可以提供任何格式的图片证据。(否) 35、实名认证后,只要发布一件商品,即可申请免费开店。(否) 36、淘宝增值服务入口可以在店铺首页找到。(否) 37、0571-88156688是淘宝会员的客服热线。(是)38、一个淘宝会员最多可以加20 如果买家向卖家投诉,卖家可以在投诉时提供任何格式的图片证据。(否) 35、实名认证后,只要发布一件商品,即可申请免费开店。(否) 36、淘宝增值服务入口可以在店铺首页找到。(否) 37、0571-88156688是淘宝会员的客服热线。(是)38、一个淘宝会员最多可以加20 如果买家向卖家投诉,卖家可以在投诉时提供任何格式的图片证据。(否) 35、实名认证后淘宝认证,阿里巴巴认证考试(整理版).doc,只要发布一件商品,即可申请免费开店。(否) 36、淘宝增值服务入口可以在店铺首页找到。(否) 37、0571-88156688是淘宝会员的客服热线。(是)38、一个淘宝会员最多可以加20 0571-88156688是淘宝会员的客服热线。(是)38、一个淘宝会员最多可以加20 0571-88156688是淘宝会员的客服热线。(是)38、一个淘宝会员最多可以加20

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