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我是如何做好口碑营销的步骤和流程介绍

我是如何做好口碑营销的步骤和流程介绍,我们常常说口碑,到底什么是口碑呢?我的大多数客户都是来自于客户的转介绍,所以在口碑方面,也算有一些自己的经历和心得。

我是如何做好口碑营销的步骤和流程介绍

我是如何做好口碑营销的步骤和流程介绍

这一次,我想从让我感触最深的三次经历开始说起:

1、打破消费者的期待

2016年,我已经从原来的公司离职,自己做了一段时间的项目。突然有一天,一位之前的同事打电话给我,在他所负责的地区新加入了一位加盟商,挺有实力的,但对于开业的布局和运营很陌生,希望我过去坐镇。

一开始我是不愿意去的,因为在一个贵州毕节地区的一个县城,因为在西南地区干了很长一段时间的营销,贵州的饮食习惯我实在是吃不习惯(贵州当地人喜欢吃鱼腥草,一不小心吃到了就想吐)。

去到那里的时候,因为团队都是新人,而且那里有个不好的习惯就是想吃大锅饭,这样对有能力的人是不公平的,所以我用最快的时间先培训了销售团队,然后再以最快的时间策划了一场成功的预售活动。

对于销售型的公司或者商家来说,打了大胜仗肯定是很开心的,因为这意味着赚钱了。但是根据我的工作习惯,在还没有到最后时刻(也就是项目结束),我是不会放松的。所以,大家都在搞第一次庆功宴,而我的心思全部都在怎么打好接下来的战斗。

准备开业的前一天,忙到下午两点多才想起吃饭,我跟我的助理准备上二楼和员工一起吃工作餐。然后,加盟商说:余总,饭店预定好了,我们过去吃饭。

我随口一说:不用了,哪里还有时间去饭店吃饭,先把开业活动做好了再说吧,后来,这位加盟商多支付了我几千元的费用。他说:他接触过很多的人,都是每天要招待好,还不一定有结果。而我那天的一个小举动,他就知道我是真正做事的人。

虽然之前有很多次关于口碑的经历,但是这一次让我印象特别深刻。我觉得很平常的一个工作态度,人家花四五万的费用请你来,本来就是应该解决问题的,而不是为了吃喝玩乐,但是在人家心里却留下了一个“靠谱”的印象。

2、要让别人舍不得你

另外一个感触比较深的经历是来自我的父亲,我的父亲其实是很普通的一个人,虽然一直都在做生意,也做了一些钱,九几年的时候。但对我的父亲我并没有什么特别崇拜的,因为没有什么让我特别崇拜的点,普普通通(今天是父亲节,感觉说这话有些欠妥)。

我反而显得更加崇拜我的母亲,用今天的话来说,我的母亲算是一位“女强人”吧。但是,你说不崇拜我的父亲吧,反而他一直教育我的一句话让我听进去了,这句话就是:

去到哪里,都要让别人舍不得你。

当然,这个话其实有点问题,因为不可能让所有人都认可你,你只能选择让大部分人认可你。就像一个再好的公众号,每天有人关注,自然也会有人取关。

很多时候需要放好心态,至少我一直都认为:你没有那么多的观众,也没有那么多的敌人。只需要做好一件事情,让大多数人认可你,想要让所有人都认可自己,这个我做不到。

但是,这句话我记在心里很多年,也一直在这样要求自己,做事情,让大多数人认可自己。


3、多为别人提供价值

最后一次经历发生在最近的一段时间,就简单讲讲吧。上个月底,我在社群内部说了一下我要开营销特训营,帮助一些人提升销量、赚钱。当时有50个人感兴趣。

我在报名之前,特意说了这样一段话:虽然你们是主动报名参加的,但如果你要觉得我不靠谱,觉得我不是真正做事的人,现在可以退群了。

让我很意外的是,没有一个人退群,甚至,有些人的回复还让自己挺感动的。其实我说这段话,并没有什么用意。这是我一直以来的习惯,我喜欢无是非的来往,也不愿意赚有是非的钱。


所以,我的以上三段经历就引出了本文的主题,什么是口碑?

其实所谓的口碑,无非就是打破了消费者的固有期待。消费者原来想要的是A,而商家给了消费者A+。所以,就有了口碑。

比如说我服务的那位加盟商,原来一些人给他的印象是,我把你招待好了,饭吃好了,酒喝足了,你才会给我多出几个绝招搞业绩。

但是,我的举动打破了别人的印象,我不需要你每天花时间花钱带我去大吃大喝,先有了结果再说。所以,我收货了口碑。

再分享几个一些关于口碑的细节吧:

1、如果我做一个项目,最后要离开的时候,如果没有一个人对我表示不舍(注意是人,而不是说每一个项目),我觉得就是失败的。所以,不论是短时间内做一个营销策划、品牌营销的项目,还是我长期服务的企业客户,或者是我之前在公司担任营销总监。

如果在我离开的时候,基本上都会有人很惊讶,舍不得我走。其实舍不得我走的原因也很简单,除了其它原因,一个更现实的原因就是,我在就会想方设法提高销量,自然他们也能赚更多的钱。

2、比如说我的知识星球付费社群,活跃度也高于平均水平,因为之前看过一组数据,所以心理有个底,而且我给自己的要求就是,现在定价在99块钱一年,就要按照超出99元的标准去交付。

比如说我大多数时候的分享,基本上都类似于一篇小短文,而且大家提的问题,我也是在自己的能力范围内,毫无保留的分享。所以,有些加入的同学会说,有时候我分享的一个主题,就已经值得这个门票的价格。

我看自己做的到不到位,不是单纯的看多少人给了好评,我主要是看阅读量和点赞量两个数据,目前看来已经及格。

3、比如说我的公众号,虽然我没有时间天天更新文章,但我的数据一直都不错。当然了,数据来源于业内的一个说法:平均打开率低于5%,我的保持在8%左右。也就是说,在我没有任何推广的情况下,公众号的自然阅读。

至于公众号为什么阅读量低?因为关注人数比较少,相对于我的其它平台关注人数来说,实在是有些囊中羞涩(前几天刚破2000的关注),主要是我没怎么推公众号。

再比如说我的朋友圈,基本上每天都会分享四五条营销、商业观点,那有人觉得很受启发,就会分享给身边的朋友。

所以,如果你的产品很少有人转介绍,可能是你的口碑做的不够好,口碑不好,说明你做的还不够。

商业世界,有时候就是这么简单。只不过是有些人想的太复杂,永远都沉迷在各种套路。套路虽然得人心,但那是建立在价值的基础之上。

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