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如何在淘宝网买东西,“淘宝找不到中差评了,这还怎么买东西?”

如何在淘宝网买东西,“淘宝找不到中差评了,这还怎么买东西?”

中新网客户端北京10月17日电(张旭)“淘宝什么时候改版了,怎么查不到差评,怎么买东西?”

今年9月底,淘宝个人店铺评价体系迎来改革,“中差评”被“感觉不好”的标签取代,这让不少买家手足无措,而个别店主则认为中小卖家的利益可以得到保障。只是卖家久久不高兴,10月份淘宝悄悄恢复了“差评”。

隐藏差评,是否有利于卖家?如何改革评价体系如何在淘宝网买东西,“淘宝找不到中差评了,这还怎么买东西?”,让各方满意?

“杂评”去了又来

9月23日,手机淘宝修改评价体系。以前用户点击“宝贝评论”会看到中差评的选项,但修改后中差评的内容合并为“我感觉不好”并排在后面许多相关项目由正面评论扩展。以前分别显示的中差评,就这样被隐藏起来了。

9月底,淘宝客服表示,中评和差评被列入“差评”标签。

这几天,当“差评”消失时如何在淘宝网买东西,“淘宝找不到中差评了,这还怎么买东西?”,淘宝个人掌柜最兴奋,最恼火的是普通消费者。

“我买东西一般都会去看差评,如果和产品质量没有关系,我可以放心购买。现在很多好评都被刷掉了,而且很假乍一看,之前的差评我是不在意的,我也吃过一些亏。” 来自浙江的冯毅告诉中新网记者,如果不是提前知道评价体系的修改,他早就看到了“体验差”的标签,如果不点开,可能还以为这家店根本不存在。适度审查。

不少网友表示,中差评是重要的购物参考。微博评论截图

某民族时尚服饰品牌的工作人员告诉中新网记者,好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的重要指标,会影响搜索、参与营销活动、淘宝直通车等诸多方面。 . 个人店销量低,总评论数远不及旗舰店。在这种情况下,一条差评会极大地影响整个店铺的好评率。因此,隐藏差评对个别卖家有利。

“中差评价体系”曾经是淘宝信用评价体系的重要组成部分。它是从eBay借来的,于2003年首次推出。此后,虽然淘宝经历了多次调整,但中差评制度一直存在,并成为消费者购物的重要参考。

但在店家看来,此举可以起到保护中小卖家的作用。“我们是个人店铺,差评会导致店铺评分下降,销量也会受到影响。改版可以让部分顾客忽略差评,可以减少偶发的差评对店铺的影响。”产品。” 淘宝个人店老板朱先生告诉中新网记者。

同时,他认为隐藏差评并不意味着差评已经被删除,只是已经变得不那么明显,对买家决策的干预也越来越少。如果质量不够好导致过多的差评,也会降低店铺的评分,使其难以为继。

在黑猫投诉投票中,90%的人选择将负面评论直观地展示出来。

但在消费者看来,这增加了购物的选择成本。在“淘宝差评不再单独显示”的投票中,你怎么看?黑猫投诉发起:高达90%的网友认为“差评应该是直观的”。

近日,中新网记者发现,曾经在9月底消失的淘宝差评,在10月卷土重来。唯一的区别是差评从单独展示变成了组合展示。旗舰店不显示中差评,个人店中差评一起显示。

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旗舰店不显示中差评。

以经营皮具的旗舰店为例。该店的热门商品是替换表带,评论多达 24,770 条。淘宝将这些评论总结为六个标签如何在淘宝网买东西,前五个是“质量好”、“设计好看”等正面标签,只有最后一个“有点难”是相对负面的标签,但点击后不显示中等或差评。.

在个人商店中,中差评和差评一起显示。

在另一家经营数码配件的个人店铺中,虽然一条腕带的历史评价达到了1299,数量与一些旗舰店不相上下,但是当你点击评测的时候,你会发现除了“质量好”和“会回购””除此之外,还有单独的“中差”可以查看。九月的“感觉不好”的标签不见了。

“中差评”的对错

为什么突然撤回隐藏差评功能?部分卖家咨询了淘宝官方,得到的答复是需要等待市场反馈来确定展示评论的方式。也就是说,官方其实是在摸索阶段,还没有定论。

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10月,中差评回归。论坛截图

一家便利食品店的老板桂女士告诉中新网记者,在淘宝9月测试取消“中评”时,她发现自己店铺的链接转化率比平时下降了。“买家不知道评论区改版了。一圈都看不到差评,怀疑是我们的好评被刷了,最后直接去旗舰店下单了。”

不过,桂女士还是支持隐藏差评。“以前遇到太多人故意给差评,不得不破财避灾。虽然改版让中差评的存在率降低了,但是买家还是可以给差评的。所以,一个“像我们这样口碑高的店,还是有一些优势的。而且也能在一定程度上缩小与旗舰店的差距,毕竟他们的中差评不是单独展示的。”

桂女士提到的恶意差评,自评价体系上线以来,一直困扰着众多卖家。

个别卖家询问如何修改差评。论坛截图

2014年天津师范大学关于网购信用问题的研究报告指出,以淘宝为代表的“差评制度”没有考虑买家的信用问题,导致买家评价的不确定性和随机性较大。更直接催生了“专业审稿人”的出现,这些活跃在淘宝上的专业审稿人已经演变成“损害竞争对手声誉”的工具。

受访者中,一位店主表示,他刚刚花了10块钱找了一位买家,以消除差评。“每隔一段时间,就会有人故意给差评,如果有运费险,就不退货了,只好给差评了。刚才,这话好好说,还真没有处理它的方法。”

“差评有偿处理”已经形成产业链。

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记者联系到的自称“最专业的评分提升和中差评删除团队”表示,他们接受了店主的委托,通过自己的客服系统帮助店主与用户沟通,解决中差评。“生意一直很好,尤其是最近差评又回来了。提高收视率只是个别店主的必需品。我们的团队是来帮助解决问题的,而不是骚扰消费者。”

差评修改已成为产业链,图中的团队号称是该领域最专业的。

“中差评”何去何从?

淘宝评价体系改版的背后,是电商行业评价体系的变化趋势。

阿里巴巴的老对手京东采用“五星级”的星级评分,好、中、差之间没有明确的选择。同时,京东的评价体系也将多个标签分开,给用户更直观的信息参考。

目前,京东上的产品评论不仅显示用户评分如何在淘宝网买东西,还显示正面评分,以及中度和负面评论。淘宝目前的评价也差不多,但没有正面评价。

京东APP截图。

评价体系变化比较明显的是拼多多。2019年拼多多总交易额突破万亿元,活跃用户数达到5.85亿,不仅超越京东,还缩小了活跃用户数与阿里巴巴的差距.

拼多多自成立以来一直没有中到负的评级选项。评分系统与京东类似,但负面标签较少,几乎没有显示。曾被冠以“拼西西”之称的拼多多靠什么获得用户信任?

为解决消费者信任度不足的问题,拼多多特别强调“熟人关系”,发展壮大拉团新模式。今年2月,拼多多功能上线。在品小泉,用户可以与朋友分享自己的消费体验。“比陌生人的评论更容易被信任。” 一位知情人评论道。

小圈子里可以查看好友的购物记录和评论。

近年来,阿里也在顺应潮流的变化。天猫店早就取消了单独展示的中差评体系,也采用星级评价。不同的是,用户不能直接过滤查看1到2星的低分评价。此次手机淘宝改版,可谓是弱化“中差评”的又一次尝试。

中南财经政法大学兼职教授、财经评论员谭浩军肯定了淘宝的修改。

“用具体的标准来代替比较单一的中差评,有一定的积极意义。比如消费者发现皮质不好,可以有针对性地提出改进要求,这比光说更有价值。” “好评、中评、差评。后来又改回来了,说明淘宝正在探索和改革评价体系,正在寻找更好的办法来解决存在的问题。我们应该对改革更加宽容。” 谭浩军说道。

未来淘宝的评价体系是继续保持“中差评”还是另辟蹊径,大家拭目以待。(结束)

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