百度ue,百度和淘宝的资深用户体验工程师，一起探讨专业的发展

百度ue,百度和淘宝的资深用户体验工程师，一起探讨专业的发展

作为互联网行业比较优秀的用户研究团队，淘宝UED目前的人员构成如何；淘宝UER主要承接哪些项目；淘宝UER在项目过程中的位置是什么

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百度UE团队在行业中始终树立专业、领先的形象，也以开放的心态积极与同行业交流。5月24日上午，淘宝UER（用户体验研究）团队负责人龙科（韩涛）到访百度UE实验室百度ue,百度和淘宝的资深用户体验工程师，一起探讨专业的发展，与百度UER团队资深研究工程师分享工作，探讨专业发展。

百度UER：作为互联网行业优秀的用户研究团队，淘宝UED目前的人员构成是怎样的？

龙科：淘宝研究团队现在有19名全职员工。按照产品线，他们分属于3个团队，其中2个是与产品相关的，1个是消费者需求研究团队。由于公司战略，目前没有实习生。团队中男性员工的比例也很低，只有4个男性（笑）。员工专业背景主要包括纯设计、设计相关、基础心理学、社会学相关专业。

百度UER：淘宝UER主要承接哪些项目？

龙科：总的来说，我们的研究分为定制研究和自主研究两个部分。对应项目集合，有定制项目和独立项目。定制项目是为了满足外部部门的需求，主要是产品需求，周期匹配产品端的节奏；自主研究以创新探索为主，项目周期长，一个季度或半年即可完成。

百度UER：百度UER的重点也是满足产品端的需求，那么淘宝UER是如何推广和完成定制项目的呢？

龙科：我们日常调研的主要需求来源是淘宝，无线淘宝上淘宝，客户端有天猫研究院支持。

首先是项目沟通。一般当一方提出用户调研需求时，UER会召集相关的产品PM、设计师、产品运营、品类运营，集中沟通，规避项目和风险。UER负责研究，在可行性测试的情况下，设计师负责高保真原型的输出。

二是项目实施。我们每个项目一般都是两个人做，一个主一个辅助，不是一个人做一个项目。每个研究设计都需要通过电子邮件 UER 进行全组审查。

三是制作报告。我们还去UER审核报告，严格控制报告质量。

我们的项目周期一般是3到4周，研究方法比较一般，不会特别强调任何一种。

百度uer：自主研究一直是uer产品探索和用户挖掘的重点。您还提到您在这方面投入了很多精力。我想知道您独立研究的重点是什么？

龙科：我们有很多独立的研究涉及营销研究，比如对消费者日常购物行为的研究。现在我们对消费者的主要购物心理、购物行为、鼠标行为进行了系统的研究，属于这一类。淘宝UER对营销的支持比较特殊，我们在满足需求方面一般都非常谨慎。因为淘宝的活动太多，运营经验也够多，如果UER要支持，必须全年都做，否则投入产出比太低；在运营活动中使用研究支持与市场研究中的 U&A 研究非常相似。.

百度UER：项目过程中淘宝UER在哪里？

龙客：淘宝UER在运营中的工作主要是卖家管理（关于规则和卖家管理），主要内容是规则的前期验证和反馈收集。

UER报告发布后百度ue，将与法务、公关、运营等部门进行审核。这是常规部分。UER不会过多干预日常规则的发布；如果是项目发布，用户研究会议是流程的必要环节，UER会审核规则的可行性。一般80%以上的问题解决率可以启动，否则UER可以终止启动。尤其是P1、P2级别的项目，UER会重点审核，一般100%通过。

百度UER：目前对用户研究工作的评价很难量化。淘宝UER如何评价自己的研究工作？是否有设置 KPI 的参考？

龙科：真的很难用成型数据来评价uer的工作，因为uer一般是和其他方一起推动一个项目，而且影响因素很多，很难简单地将uer的贡献转化为一个指标，除非是运气好的情况。

在淘宝UER的内部评测中，我们会重点关注两个指标。一是解决率，即研究问题是否得到解决，我们的建议是否被需求方认可和采纳；二是标准化文件的沉淀，一个KPI。这是标准化的实施，我们将抽查。

百度UER：做产品研究，一定不能离开用户。淘宝UER一般是怎么邀请参与者的？你用淘宝旺旺吗？

龙客：（笑）我们真的从不约旺旺的用户，如果我们在上面约了，一般都被认为是骗子。

淘宝有自己的用户群和良好的用户资源，这是淘宝UER的先天优势。我们可以通过后台标签找到想要的用户，包括年龄、性别、地址等。明确目标后，我们一般都是直接电话预约，但是这部分时间成本比较高，所以在实现中，我们主要依靠研究和实施公司和兼职学生来邀请约会。

我们也采用了向用户发送异地消息的方式，效率很高，一般回复邮件的人都能成功邀请。当 EDM 策略良好时，问卷回收率在 2% 到 5% 之间。但是，电子邮件邀请需要一定的时间，通常是 1 周，2 到 3 天发送电子邮件，然后需要一些时间通过电话确认。一般来说，在时间允许的情况下，我们更倾向于以这种方式邀请用户。

如果研究对象是非淘宝用户，那么直接付费第三方去做。

百度UER：目前，数据挖掘已经成为用户研究的新范式。淘宝网拥有海量的网购数据。您如何在研究中使用这些数据？

龙科：我们还没有数据挖掘的人，还没有下定决心要招人。现在打算先建个面板库（样例库），再考虑招人。

当我们日常需要数据的时候，我们会使用阿里内部的“云梯系统”百度ue，支持自己写代码提取数据，基本可以满足我们的需求。

ps，用户体验部将继续为大家带来uer行业对话系列百度ue,百度和淘宝的资深用户体验工程师，一起探讨专业的发展，帮助大家全面了解用户体验研究行业风采。也可以关注@baidu用户体验部新浪微博，了解一线用户体验资讯。