服务行业发展趋势与策略

服务行业发展趋势与策略

服务业发展趋势与战略用友服务流通行业解决方案事业部总经理刘海河。随着经济的发展，国民收入和劳动力在第一、二产业中的比重将逐渐下降，第三产业在国民收入和劳动力中的比重相对增加。托夫勒还认为，人类在经历了农业社会和工业社会之后，进入了以服务经济为主的信息社会。再看一下中国服务业的现状：据最新统计，2008年中国服务业产值超过12万亿元，中国服务业增加值正以300万亿元的速度快速发展。每年大约 10%。但是，与世界先进服务业的发展水平相比，国内服务业相对落后，一是体现在绝对规模上；二是服务业增加值占GDP比重。近年来，家政服务业占GDP的比重一直保持在40%左右；发达国家服务业占GDP的比重超过70%。甚至世界平均水平也达到了60%。也就是说，与世界发达国家相比，家政服务业还有很大的发展空间。因此，国家关于加快发展服务业的一些意见也提出，到2020年，希望服务业增加值占GDP比重达到50%以上，大力发展现代服务业。 ，尤其是金融、信息服务、房地产等。服务业的特点服务行业发展趋势与策略，我们总结服务业后服务行业，有三个比较明显的特点：一是无形性。

服务业的产品是以信息或服务的形式提供的，不像制造业是有形的产品，所以服务业产品的支付和计量标准也比较混乱，不同的客户有对服务的不同看法。程度因时间、地点和环境而异。 （不可存储，不可运输，交付和计量标准更复杂，包含更多主观因素，由于无形性，会出现波动性和异质性，不同客户对服务的感知不同，时间、地点不同，环境也会带来波动服务质量）。二是即时性，即生产和消费同时进行，需要离消费者最近，这也是连锁经营这几年发展如此迅速的原因。 （如便利店、餐馆等）。三是劳动密集型。不像制造业对能源、设备、材料等的依赖较少，主要以人为手段实施企业管理，因此人员成本的管理非常重要。服务业转型升级管控重点：一是模式创新。在对新模式的支持方面，服务业商业模式创新非常快。比如华旗信息，现在正在大力发展门店，新开的也很多，可能是直销、合资，也可能是加盟店等模式。如如家、分众传媒、阿里巴巴、盛大等，都依靠商业模式创新实现了快速发展。因此，新商业模式的管控能力，而在新商业模式下，企业自身的管控能力更为重要。

模式创新的第二点是体制改革。和过去的事业部一样，逐渐转型为企业。转型期间，对企业与企业并存的单位进行管理。如广电、教育、体育、公用事业。制造业服务化和服务外包的典型例子是IBM、GE和物流外包。这些曾经是传统的制造业。现在他们正在逐步剥离一些制造部门，大力发展服务部门。以GE为例，其服务部门的收入已经超过制造部门，占比超过50%。模式创新还有一个很重要的点。国家还表示，希望利用信息技术改造传统服务业。二是业务协同。当前的供应链越来越长。为了给客户提供及时的服务，我司与上下游企业协调，企业内​​部前端业务的前后端管理，内部资源的协调。通过这些合作，可以更及时地为客户提供高质量的服务。三是成本控制。这也是刚才提到的，在服务业是劳动密集型行业，设备成本和材料成本比较低，人员成本比较高。因此，人员成本的控制是重点。因为服务产品不像制成品，所以衡量是以合格产品的交付为基础的，服务产品的焦距更多是根据合同来衡量的。合同中设定了多个标准，因此其收入和成本的计量点和计量过程较为复杂。

也因为收入和成本不容易衡量，相对的绩效评估更加困难。这是服务业转型过程中管控的重点。家政服务业信息化发展趋势：英国和美国80%的IT用户来自服务业，家政服务和配送企​​业的信息化以近20%的速度增长每年。用友对服务业的解决方案：用友将行业分为几个板块：制造业是一个板块，服务业是一个板块，建筑房地产。三大产业板块服务行业发展趋势与策略，服务业是我们要发展的核心产业类型。由于服务业细分为很多行业，每个行业的特点都大相径庭，所以我们的策略之一就是针对每个细分行业制定一些解决方案。比如贸易流通、连锁经营。连锁经营不一定是一个行业服务行业，但它现在是一种非常普遍的商业模式。每个行业解决方案的重点并不完全相同。我们举几个例子。在贸易流通领域，首先关注的是经营管理的规范化，尤其是连锁经营企业。将其复制到每个新商店中，这是管理的核心。比如在证券保险行业，由于受到国家相关机构的监管，证券保险一个非常核心的特点就是它的绝对集中和统一，无论是一些政策、一些制度，还是集团制定的一些共享管理。所有这些都需要从集团到每个分支的绝对团结。

例如，在其他行业，我们的分支机构可能会有一些差异。那么在证券和保险行业, 这个是比较严格的管理的。比如我们的科目可能统一到细部科目，但在其他行业，可能只统一到一级学科和二级学科。比如一些会计方法，什么业务，自营业务，经济业务等不同的业务，会计方法要完全统一。这是证券和保险业的特点。出版业解决方案：出版业的核心特征是项目管理。然后，按照项目管理方法对每本书进行管理，在编辑、印刷、发行一体化的基础上进行项目管理。用友在服务行业的解决方案主要体现在以下价值观：一是集团化经营（跨区域、连锁经营、多业态）。二是整合，包括企业内部的前后台整合，供应链与上游供应商和下游客户的整合，以及内部财务运作的整合。三是满足不同行业核心业务的细分需求。四是提供适合服务业的管理会计。五是提供行业决策分析模型。再来看看用友在服务行业的应用策略：对于服务行业，用友将其经营策略分为三个层次：第一层次是产品模式，第二层次是程序模式，第三层次是服务模式。对于服务行业，我们不只是一次性销售一种产品或提供解决方案，而是与客户进行长期持续的合作。

产品策略：第一点，我们要提供全面完整的解决方案和集成应用。第二点是提供行业核心业务系统和行业业务系统，用友做了一些业务，比如门店管理、分销管理，还有一些企业在贸易流通和连锁经营。比如出版的核心业务。其他的我们也采取了一些整合策略，比如酒店业、物流业，这些业务系统更多的与第三方业务整合。第三个产品战略，基于项目的管理会计，（服务产品/弹性分配/活动成本核算，责任会计）。服务业的运作更多是基于项目，服务产品与制成品的区别。项目过程管理、项目成本核算、绩效考核。这就是我们管理会计要达到的目的。作为成本分配的一个例子，成本分配路径可以灵活设置。在项目的不同阶段逐层分配项目成本对象的路径。这就是我们所说的责任会计的实现。当我们进行评估时，许多会计和评估是分开的。这可以在记账时和业务到财务时分为两行：第一行是会计账目；一条线进入管理层的账目，这是一种实现方式，可能是也可能不是一种会计方式。

责任会计的主要思想是通过会计核算与管理核算的区别来实现考核与核算的分离。例如，业务中发生费用的负责部门可能与实际发生的部门不一致。这是一个简单的例子，实际业务中还有更复杂的例子。例如，一个成本可能被分配给几个不同的成本对象或负责的部门。刚才我介绍了一些产品策略。然后在交付和专业服务策略方面：一是提供专职研发团队。二是专业的交付团队。第三，用友在全国各地设有分支机构，将结合本地化服务。四是行业最佳实践。因为中国服务业的信息化发展没有制造业那么长，积累也没有那么多，所以我们这里有一个策略，就是和行业内管理更先进的用户合作，共同开展一些先进的和新的。讨论商业模式，将这些行业的最佳实践固化成产品，然后在行业内推广。合作伙伴战略：部分行业的服务板块是合作伙伴产品的整合（如餐厅、酒店等）。经过多年的发展，我们也有一些服务行业的典型客户，通过与这些合作伙伴的合作，我们也吸收了很多先进的管理理念和行业经验。