高额移动上网费引无故扣款质疑

高额移动上网费引无故扣款质疑

早报记者 王一飞 实习生裴晓宇

“我没有出国，也没有去其他地方，我只是像往常一样上网，只用了几天，一个月的流量怎么能用完呢？”昨天，张先生向晨报热线和大神网投诉。台湾”报道称他在 4 天内“用完”了 500MB 的数据，还产生了 115 元的外购数据费用。

中国移动回应称，张先生确实已经用完了500MB套餐中的数据，没有不合理的扣减。

互联网流量提前耗尽

在家里，我只用我的电脑浏览网页和浏览新闻。结果，就在本月刚过5天，张先生就收到了中国移动的短信，提醒他G3上网本套餐的数据已经用完。 “我是2日开始计费的e-going G3上网本50元套餐，5日收到10086发来的短信。”短信显示G3上网本在使用包中的数据流为500MB，剩余包中的数据流为500MB。为 0MB。

这让张先生很吃惊。他用这个包有一段时间了，从来没有遇到过流量提前耗尽的情况。 “我从来没有打开过视频网站，也没有下载过任何软件或视频，为什么没有流量？通常我永远都用不完。”

让他胸口更紧的是，不仅包里的数据用完了，而且包外的数据使用多出的115元。张先生质疑为什么手机没有即时短信通知，但在收取了100多元费用后，却收到了短信提醒。他被无故扣款了吗？

细节显示只使用了160MB

先生。张某带着怀疑的心情登录了手机网上营业厅，查询了自己的账户信息，这让他更加怀疑了。 “我从网上营业厅查的上网明细表显示，2号到5号产生的总流量是160.76MB，但是‘套餐使用量’一栏的‘G3上网本数据流量’总数据显示已使用 500MB。”张总很惊讶，“为什么同一张账单会出现明细和总数据不一致的情况？应该以哪个数据为准？”

从张老师登录的手机网上营业厅页面，可以清楚的看到开始时间、时长、通讯地点、上网方式、产生的流量、套餐优惠等。在总流量一栏中，确实显示为 160.76MB。奇怪的是，套餐使用一栏，G3上网本的数据流量显示已经使用了500MB，还有一个红色图标，使用率为100%。

记者计算了详细列表中列出的流量，发现总量确实是160.76MB。使用最多的流量是 4 天，一天总共产生了 100MB 左右的流量。在“套餐优惠”栏目中，前4天被标记为“e-going G3上网本50元套餐”高额移动上网费引无故扣款质疑，直到5日，该栏目才变成“优惠、活动或其他”。

数据滞后导致结果不同

记者带着疑问联系了中国移动10086客服。记录问题后，客服表示相关人员会解答。昨天下午5点左右，相关移动工作人员回复：“张先生确实过度使用了包裹。”对于张先生提出的为什么账单中的两个数据不一致的问题，该工作人员表示，这是系统滞后导致的错误。 “G3上网本套餐其实就是一个手机号绑定电脑上网的套餐移动上网，其实上网的终端就是电脑。”工作人员解释说高额移动上网费引无故扣款质疑，由于终端的实际供应商位于广东，因此将详细数据传输到系统中。有一定的滞后性，这两个数据肯定会在月底统一。 “我们后台系统查了一下，张先生确实使用了500多MB的流量，2日访问了5000多个IP。所以没有不合理的扣分移动上网，消费者可能是误打开了。下载链接或者视频网站页面。”

为什么张老师的流量到了临界点没有实时提醒？该工作人员表示，这也可能与张先生的使用习惯有关。 “我们有实时的流量提醒，但在他的情况下，很有可能是他瞬间产生的流量非常高，一下子就超过了包很多，导致产生out-of的时间差很短-包流量和接收短信，已经产生了100多块钱的费用。”他解释说，手机上网消耗的流量普遍较低，即使超出成本，也可能在10元左右。 “但他使用的终端是电脑，如果他一下子打开下载或者视频，短期的流量可能会很高。”