服务品牌提升计划书

服务品牌提升计划书

简介：如何撰写服务品牌推广计划？今天小编为大家找到了一份服务品牌推广方案的样文，欢迎大家阅读。

为提高商场客户服务的稳定性、及时性、系统性和细节性，形成长期、稳定、有特色的商场服务体系服务品牌提升计划书，树立符合全球形象的服务品牌形象中心并满足客户服务需求，建议从以下几个方面提升客户服务：

一、客服体系完善

1.明确购物中心的服务精神、价值观和服务理念

2.宣传客户服务政策和客户服务标准

3.优化服务体系和流程

(1)服务规范化

A.接待礼仪规范（包括仪容仪表、规范语言、外语、引导语言等）

B.接待流程标准化（包括人员配备、材料准备等）

C.接待记录标准化（包括各种登记表、填写要求等）

D.投诉处理标准化（包括投诉处理权限、投诉处理时限、规范和对商户投诉的约束力等）

E.规范处理结果（包括接待、投诉、日常事务等处理结果的上报流程，识别事务的重要性、处理时限等）

(2)清除服务工作流程

根据服务规范细化工作流程，形成书面要求，达到引导和规范工作流程、提高工作效率、提高服务稳定性、增强对员工工作的规范性和约束力的效果。行为。然而品牌提升，工作流的优化是一项长期的任务。只有在日常工作经验积累的基础上不断改进和完善工作流程，才能不断完善服务细节。

(3)明确服务接受规范

A.提高员工行为规范检查标准

B.员工行为规范检查判断标准

二、员工培训

1.员工企业文化、团队精神、职业素质、人际关系等培训，提高员工工作积极性；

2.岗位知识培训服务品牌提升计划书，促进员工熟悉工作行业和工作环境；

3.对员工进行各种规范和工作流程的培训（技能培训），使员工有能力完成工作；

4.阶段性态度培训，如职业规划、时间管理、压力管理等，提高员工素质和对公司的忠诚度，延长工作周期；

5.行政部为提升客服礼仪岗位的形象和气质，招聘外貌条件良好的员工。

三、完善员工奖惩考核制度

四、硬件升级

1.办公环境改善

A.改善办公环境，营造良好的工作氛围。目前，员工休息区杂乱无章，办公洽谈区经常堆放策划资料或会员礼品。客服部的材料要单独的仓库存放，优质的工作环境才合适。改善员工的精神面貌和客户的接待环境也是展示服务形象的重要因素。

B.改善主服务台环境，提升服务形象。各部门的临时物资不得堆放在服务台，服务台内的设备、材料应整齐、有序、齐全；拟停止使用婴儿车和轮椅的展台，划定专门的展示和展示区域；改变饮水设备的位置。

C.改善贵宾室环境，提升会员服务质量。贵宾室门需要整顿

2.改善客户服务环境

A.商场背景音乐制作品牌提升，建议由专业音乐公司制作。背景音乐很久没有更新了。

B.拟设立客服礼仪移动站，将人流高峰期的移动服务转变为主动服务模式，帮助困难客户，从而提升环球购物中心的服务质量。

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