短信营销技巧,短信营销策略(品牌营销策略)

短信营销技巧,短信营销策略(品牌营销策略)

作者结合自己的实践分享了短信营销的相关经验教训和经验方法，希望能给大家带来启发。

相信大家在操作的过程中都会遇到短信的操作方法。虽然很多人都说短信是用户分心，很多人根本不看短信（或者营销短信直接扔到垃圾箱），短信依然是一种常见的操作方式。核心原因是短信便宜，成本极低！一般市面上的短信每条收费2美分以上，ROI高达152.17，可见短信的作用有多么强大。

今天就和大家聊一聊短信营销的那些事，以及以往短信营销的一些经验和教训。

首先给大家简单介绍一下背景，对拼多多门店用户进行短信营销，进一步刺激用户消费。平台根据用户的属类划分了多种用户类型，可以对用户的属类进行定期的营销活动。您也可以自己分析用户数据，针对不同的用户进行定制化的短信营销。短信营销的ROI可以高达100以上，平均ROI在40左右。

当然，不同的平台可能针对不同的用户有不同的短信营销策略。以下是自己做短信营销的一些经验和教训。与大家分享。欢迎大家在下方留言，聊聊短信营销的那些事儿。

一、人群包是关键

做短信营销时，人群包是关键。针对每一类用户做针对性的短信营销，更好的提升单用户价值。

一般来说，平台会根据用户的行为（浏览、收藏、购买等一系列行为）将用户简单地划分为几类用户。过去30天没有购买过产品的人，过去365天在店里购买过产品的人，以及潜在的兴趣群体，一般从过去的短信营销数据来看，过去30天没有在店里购买过产品的人天的投资回报率最高。

但是，虽然平台已经给用户打了标签，给我们准备了一些众包，直接发就行了，但是平台划定的众包非常广泛，不够准确。因此，我们需要进一步细分人群，才能真正提升单个用户的价值，将短信营销作为一种机制来实施。 （但更多情况下，我们并没有平台给的数据，所以经常需要自己去分析数据，下面的方法比较适合大部分运营商。）

面对如何细分一堆复杂的数据，发现每个用户的价值，最终通过运营手段提升用户价值。如果要为用户挖掘深度价值，这时候就不得不提RFM模型了。

什么是 RFM 模型？

RFM模型是电子商务中常用的模型，是判断用户活跃度和用户价值的模型。

R代表最近一次消费的时间差，表示时间差越短，用户越活跃，越容易回忆。过去 30 天内进行过购买的用户和过去 90 天内进行过购买的用户，您认为哪个更容易回忆？

F代表用户购买的频率。用户购买频率越高，用户越活跃。同时，可以根据用户的购买频率推断出用户的行为，进一步召回用户。

M代表消费量。消费金额越高，用户价值越高。如果后台数据显示用户价值普遍偏低，说明这部分用户还有很大的提升空间。一个月消费100元的用户，一个月消费1000元的用户，都值得为维护高价值用户付出努力。做好高净值用户的维护，同时提升普通用户的价值，是关键。

根据RFM模型，我们可以将用户分成3组人，以便更好地根据用户的行为进行操作。

但是什么是高，什么是低？下面就涉及到数据结算的问题，我们接下来看看。 （这里面有很多excel知识，终于知道学好excel的重要性了。不过大部分问题都可以用数据透视表解决。）

如何使用数据计算RFM模型？

以天猫和拼多多后台数据为例，可以看到用户昵称（用户手机号）、用户最后一次支付日期、支付频率、支付金额等数据，然后我们开始处理数据的旅程。

计算 R，它是与最近时间的时间差。如果你想直接从两个日期中减去，你可以得到最新的消费差异。

计算出最新的消费差值后，我们需要确定哪些R值称为高值，哪些R值称为低值？确定R值的高低并不是唯一的确定方法短信营销技巧,短信营销策略(品牌营销策略)，这完全取决于产品的类型和要达到的最终目的。

这里，我以时间差的平均值为标准（这里的R值的平均值是31天），如果大于31天就是高R值，如果小于31天，R值很高。用于低 R 值。

同样短信营销技巧,短信营销策略(品牌营销策略)，也可以根据产品的自然使用周期来计算。如果自然自然使用周期是7天，那么可以假设R值大于7天短信营销技巧，R值小于7天。价值。

确定R值后，我们可以使用条件格式过滤掉符合条件的用户。

其次，我们计算F值，单个用户在一定时间段内的消费频率，也就是次数。在这里短信营销技巧，我们将一个周期定义为一个月，我们需要计算单个用户在一个月内的购买次数。

使用数据透视表，可以计算出单个用户在一定时期内的消费频率。

插入数据透视表：

将充值数拉入标签，充值金额入列标签，字段设置为 sum ，将充值数拉入列标签，字段设置为count，这样消费的次数在可以计算出一定的时间，如下表：

计算之后，可以参照上面R值的确定方法计算F值，这里不再赘述。

这样，我们确定了RFM模型中的数据，从而对用户进行分类和分组，更好地对用户进行精细化操作。

例如，对于高价值、非常重要的用户，我们可以给用户一些额外的奖励（精神或物质奖励），以刺激用户继续消费。

对于重要的开发客户，我们可以定期召回用户。在这里，我们可以根据产品的自然使用周期或产品的消耗情况，定期召回产品。例如，活动期间用户更容易召回这批产品。

我们每次统计众包召回数据、短信点击率、ROI等重要数据，在短信营销过程中不断调整策略。其实在这个过程中，我们也在不断的筛选出优质的人群，方法是通过多条短信营销，获得更精准的人群包，再通过数据分析，人群对的深度运营，可以提升个体用户价值。

二、短信发送时间

在我简单提到了使用用户群包进行精细化用户管理之后，我们再来谈谈短信发送时间问题。

一般来说，发送短信的最佳时间是上午 10 点到 11 点之间，最好在活动结束前一周左右发送短信。早上发短信是保证用户能最大程度看到短信的基础。在活动结束前一周发送短信，是为了保证用户在看到短信时，活动还没有结束，不会偏离用户的心理预期。

这里有个小坑分享给大家，周末不要发营销短信，打开率极低。随着周末的选择更多，人们对手机的关注度降低，导致短信点击率极低。从目前发送的短信数据来看，周末短信数据最差。

尝试在周三和周四发送短信，点击率和支付率会更高。

三、短信复制

什么样的营销短信更有吸引力，什么样的短信文案更愿意让人点击，毕竟在目前短信泛滥的1990年代，如果短信本身不能打动人心，人们想打开一点，然后基本上这些短信会被永久放入垃圾邮件并沉入底部。

1. 与用户密切相关的信息会有更高的打开率

大家都关心与自己息息相关的事情，比如拼多多的营销短信：朝阳区独家优惠已送达。您最近浏览的xx产品只有xx元，点击购买。这样的短信打开率一般都不错。用户所在区域有专属折扣，会让用户觉得便宜。

二是推荐商品与用户近期浏览记录相关。浏览的产品表明用户对该产品感兴趣，是潜在的目标用户。最后也是最重要的一点是，营销活动是必需的。优惠加持终于提示用户点击下单。

2.场景相关，增加短信可信度

在短信中为用户创造一个特定的场景，一方面可以增加用户对短信的信任，另一方面也可以减少用户对短信的厌恶。

什么是场景关联，即能准确描述用户当前所处的场景。比如气温下降时，给用户送上温馨的祝福，小年给用户送上新年祝福，方便交易。同时也能让用户感受到温暖。

在我看来，短信营销也是一种用户管理的手段。根据用户的一些历史数据，对用户进行分层、分组，对用户进行细化和运营，提升单个用户的价值。

10000用户每月仅消费1元，1000用户每月消费100元，哪些用户更有价值，更值得精细化运营？相信我们心中都有答案。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议