美团事件,武汉外卖骑手刺人事件之后，美团到底应该反省什么？

美团事件,武汉外卖骑手刺人事件之后，美团到底应该反省什么？

项目投资找A5快速获取精准代理名单

一宗涉及外卖员伤人的事件将美团推上了风口浪尖。

12月22日下午，武汉市洪山区公安局发布报警，称接到群众报警：南湖白岗市有人持刀伤人。

根据多家媒体曝光的现场图片显示，持刀骑手身穿美团外卖外卖服，或者是美团外卖员。

一、武汉美团外卖骑手刺伤事件

事件发生后，网上开始流传美团小弟因收到顾客差评而气死的消息。随后，美团点评公关部人士向媒体发表声明，否认该事件与外卖小哥差评有关。以通知为准。

12月22日，美团外卖官方微博发布《关于22日武汉白港城超市事故的声明》，确认持刀骑手为美团外卖外卖员。

美团外卖在声明中称：据了解，22日发生在武汉市百港城超市的事故，是由于外卖员去时因取货问题与店员吵架造成的。到超市取货，最终酿成悲剧。 . . . . . .

随着越来越多的信息被揭露，事件的真相逐渐浮出水面。据网友“躺鸭”称，事发原因是美团用户在美团APP下超市订单。超市接到订单后，骑手去超市取货，超市却“断货”。在这种情况下，可能是骑手抱怨缺货，接到任何订单，导致我白跑一趟美团事件,武汉外卖骑手刺人事件之后，美团到底应该反省什么？，所以双方发生了争执，最终演变成伤害事件。

虽然不知道网友的说法是否属实，但从美团外卖官方“口水引发的悲剧”的说法来看，还是有一定可信度的。

至于真相，相信警方会向公众交代。

二、外卖骑手刺伤事件背后，骑手与商家冲突背后的问题更令人深思

武汉美团外卖骑手刺伤事件发生后，不少网友评论称，是外卖骑手压力过大造成的。

其实，对于美团骑手乃至美团商家的“高压”局面，其实早已有传言。 2019年初有文章报道，由于美团外卖的外卖佣金不断上涨，入驻商家的佣金从15%上升到20%美团事件，再到现在的22%，甚至高达25% 很多外卖商都应接不暇。开始逃离美团。商家苦苦挣扎，骑手同样不堪重负。在美团不断提高的“提效降本”要求下，骑手的收入被压缩到了极低的水平。据凤凰科技等媒体调查，美团5公里范围内单个众包骑手的单笔业务收入仅为5元左右。曾经被认为是“月入过万”的美团骑手的位置，早已不复存在。

美团骑手不仅收入低，风险也大。在凤凰科技对武汉美团外卖骑手被刺事件的报道中，一名美团外卖员向媒体投诉称，在他所负责的区域内，只要美团平台发现客户的“差评”，会要求中转骑手支付80到100元！ , “如果不小心遇到客户投诉，需要多付钱。”凤凰网科技还了解到，外卖骑手有两种：众包骑手和专职外卖骑手。众包骑手可选择兼职接单，比专职外卖骑手更远派单；而专门的送货骑手需要全职工作。有相对固定的业务和路线，差评需要支付较大的罚款。

在平台商户和外卖骑手不堪重负的同时，美团的收入却在“水涨船高”。根据美团发布的2019年Q3季度财报，美团三季度营收达到275亿元，其中美团外卖业务营收1.55.77亿元。这样算下来，相当于美团平台每天向商家和骑手收取近2亿的费用！

美团平台对差评的快递员收取如此高的“罚款”，这当然会给工作带来巨大压力，让快递员特别容易出现情绪问题。

美团外卖的考核体系，不仅提高了送餐速度，也为骑手埋下了与商家和消费者发生冲突的根源。也正因为如此，事发后，公众立即将矛头指向了美团的“差评”制度。

三、美团外卖需要反思

武汉一名外卖骑手被刺事件后，有网友在讨论中明确表示：“顾客觉得外卖太贵，商家觉得美团提成太高，外卖小哥拿的少，担心不好点评。美团，出来说几句！”

客户觉得太贵了，因为美团外卖给商家增加了佣金。面对高额佣金，利润微薄的小商户只有在不节省食材成本、不伤害顾客的情况下才会采取涨价措施。在美团“提效降本”的政策下美团事件，外卖员不得不在合理的KPI考核体系中努力工作，承担因“差评”造成的高额罚款。自然是压力越来越大。

笔者认为，在美团外卖业务不断强调“提效降本”的大背景下，压力问题是平台商家和骑手不可避免的话题​​。

此次武汉伤人事件，只是美团外卖骑手压力的冰山一角。美团一定要反省，无论是平台商政策还是骑手考核体系。

武汉外卖骑手刺伤事件发生后，美团虽然迅速发表声明，但并未进行自我反省。美团先是表示，快递员因“取件问题”与店员发生暴力冲突，随后出手捅人，这被视为舆论猜测的部分“印证”。同时，美团也否认该事件是由“差评”引起的，并强调该店“没有任何差评”，这是明显的推卸责任。

笔者认为，在当前情况下，美团最应该做的是立即加强与旗下外卖外卖人员的沟通美团事件,武汉外卖骑手刺人事件之后，美团到底应该反省什么？，了解他们的实际情况，采取看得见的具体行动化解矛盾，避免越来越多的送餐工人面临着走上暴力老路的压力。例如，美团应尽快成立专业的心理辅导团队，为骑手群体提供情绪辅导和调整技巧，以应对烦恼，给予该群体更多关爱，帮助骑手树立乐观积极的心态。

同时，美团必须意识到，正视和关注是缓解骑手压力问题的良药。

当然，心理咨询和缓解压力只是解决方案的一部分。美团真正需要做的是彻底反思其不合理的“差评”制度和对盈利的过度追求，而不是对外卖骑手和平台商提出过分要求。否则，12月22日发生在武汉百港城购物中心的伤人事件很可能会再次发生！

申请创业报告，分享好的创业理念。点击这里一起讨论新的商机！