淘宝客服的工作内容,淘宝了解售后客服工作流程（42）

淘宝客服的工作内容,淘宝了解售后客服工作流程（42）

网购肯定会出现售后问题，那我们的售后客服该怎么办呢？一定是先安抚客户再协商处理问题，让客户感受到被重视，顺利解决问题，吸引客户再次回来购买产品。今天我们来说说售后客服。

封面设计丨甜美编辑丨花花

Part 82丨每天一篇好文章：1545字丨5分钟阅读

一、售后

第一：真诚对待每一位客户

收集整理如何更好地应对客户评价，不要等到你打算发大量促销广告才想起老客户，通常一些节日也可以给老客户发一些问候信息。

第二：做好物流跟踪，引导客户5分好评

您好，您购买的宝贝已经发货，再次感受到您对我们的支持和厚爱！如果您发现宝贝有任何问题或疑问，请联系我们，以便我们尽快为您处理

如果您对我们的宝贝和服务感到满意，别忘了给我们好评和5星评价，您的鼓励是我们最大的动力。 20多个好评和五星评分的截图可享20元优惠。祝您生活愉快。期待再次见到你

三：宝贝降价带来的困扰如何处理？

1、让客户接受“早买早享，晚买优惠”的原则

2、按差额返还优惠券

3、制定“保价”措施，所购宝贝多少天降价，差价可退

第四：产品质量问题如何与客户协商？

亲，主管说是否可以协商，你可以整体看看，如果影响不大，你愿意保留这条裙子，我们将退还你20元作为补偿，如果影响是太大不能穿，你退货，我们收到货后一并寄给你运费和裙子钱

第五：客户退货，客服该怎么办？

退货时购买其他款式的指南

示例：客户：宝贝收到了，裙子有点大，这个款式不适合我，对不起，我要退货，请拿下地址。

客服：亲爱的淘宝客服的工作内容，你想看其他型号吗？我们刚刚发布了一批新产品。

客户服务：您可以查看其他型号，也许有适合您的型号

顾客：你能推荐一个吗？比较薄

第六：退货后，客服应该如何做售后跟踪？

我们已收到您退回的衣服，并已退还给您。对于给您带来的不便淘宝客服的工作内容,淘宝了解售后客服工作流程（42），我们深表歉意。我们将总结问题的原因并加以改进，并在未来提供更好的产品和服务。服务淘宝客服的工作内容,淘宝了解售后客服工作流程（42），再次感谢您对我们的信任和支持，真诚期待您的再次光临

第七：差评、差评如何解决？

先从客户评论分析原因

1、客户比较满意，不知道中差评的影响

2、质量物流等问题让客户不满意

3、对服务和售后不满意

4、找个理由来弥补差评

差评怎么解释，评论是给其他顾客看的淘宝客服的工作内容，解释中最忌讳的是和顾客争吵。语气要谦虚，说明理由要客观，让客户感受到我们的责任

第八：总结

1、当客户抱怨一些小事出现问题时，您应该主动提出我们的售后承诺。如果担心客户退货，回避客户的问题，可能会引起客户的反感而退货。

2、我们要站在客户的立场上，真诚面对问题，帮助客户解决问题，说不定可以更贴近客户，成为老客户

3、暂时的得失不要太担心，也许这次退货了，但是感动了顾客，下次可能会来买，甚至介绍朋友多买点

4、收集整理买家的问题。方便下次做买家满意的更好的售后服务。

作为淘宝售后客服，在服务技巧上首先要保持的就是情绪。不要让客户的情绪感染你。另外，希望淘宝售后客服掌握了这些淘宝客服的售后处理。技巧，不要让客户吃亏！