公关危机处理案例,国外企业危机公关成功案例（企业公关危机的正确处理姿势）

公关危机处理案例,国外企业危机公关成功案例（企业公关危机的正确处理姿势）

说明：危机公关案例分析可以快速帮助网民提升危机公关处理水平，有效拓宽网民思维。为此，小编特意收集整理了网友们一定要知道的三个极其经典的危机公关。案例研究哦！

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在这个透明化的时代，企业必须要有强烈的危机管理意识。媒体对龙头企业的监管力度也是前所未有的公关危机处理案例，企业将面临比以往更大的透明度压力。为了让网友对危机公关有更直接的了解，小编将分享一些经典的危机公关案例供有需要的网友学习借鉴！

需要公关的危机有哪些特点？它的特点主要有以下4点！

1.突然

危机的具体时间、实际规模、具体情况和影响深度，出乎意料。

2. 焦点

进入信息时代后，危机信息传播的发展速度远快于危机本身。对于危机，媒体就像借东风的火。

3. 破坏性的

由于危机往往具有“措手不及、措手不及”的特点，无论危机的性质和规模如何，都不可避免地会对企业造成不同程度的损害，造成混乱和恐慌，而且由于决策时间和信息有限，往往导致决策失误。造成不可估量的损失。

4. 紧迫性

对于企业而言，一旦危机爆发，其破坏性能量将迅速释放并迅速蔓延。如果不能及时控制，危机将急剧恶化，给企业造成更大的损失。

你必须知道的三个经典危机公关案例研究如下：

经典危机公关案例1

《法制晚报》刊登了海底捞卧底记者拍到老鼠猖獗、用簸箕在水槽里扫垃圾、火锅漏勺挖下水道等令人发指的幕后行为。一时间，引来不少网友。

危机公关

3小时后，海底捞迅速回应，发布道歉信，2个多小时后，发布7条处理通知。

从早上的倒下到下午的反击，海底捞的公关能力不容小觑。是2017年危机公关的经典案例之一。

经典危机公关案例2

3月2日，马可波罗陶瓷董事长黄建平公开表示，其两届提交的提案总结如下：“互联网的虚拟经济破坏实体经济公关危机处理案例,国外企业危机公关成功案例（企业公关危机的正确处理姿势），网店多为假冒伪劣产品。 “

他还点名淘宝说，“目前淘宝上“马可波罗瓷砖”和“马可波罗卫浴”的搜索关键词有500多个，但集团授权的经销商只有两家。”

危机公关

事发后，阿里公关迅速响应公关危机处理案例，同时在双威发布了“关于黄建平主席马可波罗瓷砖三个问题的讨论”的回应。

之后公关危机处理案例,国外企业危机公关成功案例（企业公关危机的正确处理姿势），马云亲自在微博上做出第二波回应，呼吁依法治假，从而将注意力转移到“打假难谁负责”的问题上。这场危机公关厉害了！

经典危机公关案例3

4月23日晚，一篇题为《黄先生，我们不要黄小初计划的钱》的文章在朋友圈刷屏。

一家名为A&A Communication的公关公司抱怨说，黄小初在北京举行的菜鸟市场上提出的现场计划与他们为黄小初提出的计划高度重叠。

危机公关

24日上午，黄小楚品牌创始人黄磊发表个人声明，“如果黄小楚涉及抄袭，黄小楚公司将承担责任……实际情况不会断章取义。”并向公众宣布。”

黄磊的及时表态和端庄态度，再加上对方没有继续纠缠，这件事算是告一段落，应对品牌危机的对策总体上还是比较成功的。