说起口碑营销基本上是做网络营销和品牌推广的基本方式了，那么2019年最新的口碑营销的方式有哪些？掌握了这些口碑营销方式，提升品牌知名度，维护用户对产品和品牌形象。雀恰营销也有企业全案的口碑营销服务，打造知名品牌选择雀恰营销错不了。

什么是口碑营销

口碑营销指的是以口碑传播为核心的营销方式，企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。

简单来说，别人对你的评论就是你的口碑，这是一个从发声-传播-接收的循环的过程。套用在目前的互联网上，即包含着以下三重元素构成：

1. 发声：第三方的身份，品牌身份以外的相关或者无关干系人

2. 传播：发声的渠道平台，进行传播和曝光

3. 评价：对发声的信息接收以后进行互动交流，实现用户到用户的信息口碑传播

因此对于企业来说，在网上的口碑营销就是通过第三方身份从不同角度不同渠道进行不同内容的传播并进行一系列追踪互动的营销手法。

2019年盘点最新的口碑营销的方式有哪些

为什么要做口碑营销

“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。”口碑的重要性不言而喻。我们来看一组专业的数据调查：

┃市场研究公司Jupiter Research调查数据显示：77%的网民在线采购商品前，会参考网上其他人所写的产品评价。

┃超过90%的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。

┃英国的Mediaedge实施的调查结果也表明：当消费者被问及哪些因素令他们在购买产品时更觉放心，超过3/4的人回答“有朋友推荐”。

┃购物决策因素中，口碑54%、网站上的信息47%、朋友发送的邮件42%、在线评论31%。

通过各种调查研究显示，口碑对于消费者购物决策有很重要的影响。当用户对某类产品有消费需求时，更倾向于选择家人朋友、专家、互联网信息和交流平台平台等。建立口碑对象要以这些口碑获取方为对象，以第三方的身份解决用户的消费诉求，获取用户的信赖。

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口碑营销的优点

1、无需昂贵的宣传费用

不少企业以其强硬的服务在市民群体换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告，宣传费用，一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对起进行主动传播。

2、可信任度高

根据一些调查报告显示：“在市民有相应需求时，他们往往先通过身边的亲朋了解某相关产品或公司的口碑。而且亲朋的建议对最终决策占到了很大的作用。” 同样的质量，同样的价格，人们往往都是选择一个具有良好口碑的产品或服务。

3、塑造企业的形象

口碑是企业形象的象征，口碑传播是人们对于某个产品或服务的观点。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售，推广都有着很大的影响。一个口碑很差的企业是无法得到长期发展的。

目前营销方式正从传统的AIDMA营销法则逐渐向含有网络特质的AISAS模式的转变。

（Attention 注意Interest 兴趣 Desire 欲望 Memory 记忆 Action 行动）

（Attention 注意Interest 兴趣 Search 搜索 Action 行动 Share 分享）

两个具备网络特质的“s”——search（搜索），share（分享）的出现，指出了互联网时代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用户进行单向的理念灌输，充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变。

如何进行口碑营销

建立发声身份–确定形式内容–选择传播渠道–客户接收信息后维护

1、建立发声对象

建立发声对象要从用户心理为出发点去选择，当用户对某类产品有消费需求时，更倾向于选择家人朋友、专家、互联网信息和交流平台平台等。建立发声对象要以这些口碑获取方作为对象，以第三方的身份解决用户的消费诉求，获取用户的信赖。

具体有哪几类发声身份：

（1）相关用户

当用户在互联网上搜索一个产品的信息时，十分重视其他使用过或者正在考虑是否使用的潜在用户的评价。因为他们与自己同位于消费者位置，从消费者角度分析评价一个产品，更易切入搜索者的痛点，使消费者更易信赖接受。

（2）行业评价

行业内的专家对一个企业或产品的评价发声，代表着权威认可。如果某专家代表了行业对某一企业的认可，更易使客户会对其产生一种安全信赖感。

（3）媒体报道

相关媒体或大型媒体平台对某一品牌的报道，正是反映了品牌的知名度，也能够使消费者对其一个实力判定。从媒体角度发声，能凸显企业实力与知名度。

（4）其他/网民

网民等无关人物的发声看似虽与产品关联不大，但正是脱出这相关性，网民的评价会给搜索者带来一种公正性的感受，也是一个品牌整体口碑的优劣的反应。如“百雀羚”这一国产老牌，即使不使用的客户也会对其有所耳闻，这类无关用户的回答看法更能让消费者信任。

2、确定形式内容

具体有两种典型可操作的形式：

1、问答：以问答的形式通过问答平台（360问答、百度知道、知乎等）、论坛、贴吧，以第三方的身份进行发声。一个完整的问答，有提问，有回答，以及企业官方、相关用户、同行形成的互动讨论。平等的交流互动中，无形的将产品和品牌信息输出，使客户更易信任。

2、评论：通过评论的形式在百度口碑、大众点评以及论坛、贴吧，自媒体等多渠道以第三方身份的发声，通对短评或文章形式对某一品牌或产品进行一个评论。通过消费者阅读评论，将企业或产品信息传播。

不同的消费群体有不同的消费需求，比如老年人注重性价比、中年人注重舒适健康、年轻人注重外观或者质量，根据不同的消费需求和侧重点，企业要确定自己的核心竞争力和精准受众人群。所以对于不同的人群所宣传的侧重内容也不同，才能获得更好的宣传营销效果。

3、选择传播渠道

不同的人群有不同的活跃平台，所以不同的内容还需选择不同的发布平台，才能获得更好的营销效果。专业性的评论发布于专业的行业论坛，问答式内容可发布与百度知道、知乎等，对某一产品的讨论可发布于论坛等。

4、客户接收信息后维护

口碑营销的具体形式有问答和评论两种，容易引起相关用户的互动。营销者需要在互动中传播完善企业产品信息输出，和用户进行互动保持热度，并挖掘潜在客户，争取达到口碑营销的最大效果。

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口碑营销的技巧

一∶自媒体∶自媒体(外文名：We Media)又称“公民媒体”或“个人媒体”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。自媒体平台包括：博客、微博、微信、百度官方贴吧、论坛/BBS等网络社区。

二∶问答∶问答营销属于互动营销新型营销方式，是互动营销介于第三方口碑而创建的网络营销方式之一，营销方式既能与潜在消费者产生互动，又能植入商家广告，是做品牌口碑、互动营销不错的营销方式之一。遵守问答站点（百度知道，360问答，百度知乎，360问答，搜狗问问，新浪爱问，天涯问答等，）的发问或回答规则.然后巧妙地运用软文，让自己的产品、服务植入问答里面，达到第三方口碑效应。

三∶知识营销∶知识营销是通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识（包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文化等）传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，为将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。知识营销平台包括∶百度百科，互动百科，百度文库，360百科等平台。

四∶社交营销∶近年来，“社会化营销”、“社交媒体营销”、“社交化营销”、“社交关系营销”及“社交网络营销”等词的提及率较高，出现了大量的机构向广告主(需做营销或推广的企业)推销形形色色的相关服务；业界很少对这几个词加以区分。这让一些广告主感到了困惑，甚至搞不清“网络营销”与“社交网络营销”之间的区别。业界人士对这几个词的理解有时也不太一致。尝试对这几个概念做出区分和界定，以起到抛砖引玉的作用，待有识之士给予更加完美的解释。

口碑营销中应注意的几点问题

1、忽视产品和服务质量的提升

“酒香不怕巷子深”，关键是酒要香。没有让顾客满意的质量和服务，良好的口碑只能是空谈。只是一味地进行铺天盖地的广告宣传和大量的促销活动，往往没有取得很好的效果。有的企业，虽然曾经有过良好的口碑，却固步自封，忽视了对产品和服务质量的提升，最终只能被激烈的市场竞争所淘汰。“王麻子”事件就是一个很好的例子。

2、缺乏营销道德

随着市场经济的发展，消费者已经变得越来越理性，更加倾向于向周围的人了解关于产品的信息，避免直接体验产品带来的风险和成本。有的企业请了许多名人却丝毫没有“名人效应”，请了许多顾客“现身说法”，却给人以“托”的嫌疑。相反，有的企业在宣传的过程中对自己产品的缺点毫不避讳，实事求是地宣传产品的功能，却更能赢得顾客的信任、带来良好的口碑。

营销道德是企业口碑营销的前提。企业应首先保证自己宣传的客观性和真实性，不能过分夸大自己的产品和服务。否则很可能带来负面的口碑传播。

3、忽视公司内部的口碑营销

很多企业在进行营销过程中常将营销片面地理解为外部营销，公司内部的口碑营销容易被忽视。实际上，如果企业的员工带着不满的情绪在为企业工作，效果是可想而知的。而且当这些员工在向朋友谈到自己的企业时总是抱怨不断，他们作为信息源发出的负面口碑的效果要远比一般消费者大得多。“普华永道的怠工风波”事件反映出，即使是具有现代经营理念的大公司也往往容易对内部员工的不满情绪处理不当，造成后院起火，这将严重影响企业的社会声誉。因此，企业应充分重视内部的口碑营销，使员工真正认同并融入企业的文化，真心实意地为企业进行积极的口碑传播。员工的真心实意往往比一般的口碑传播者的赞美更有说服力。

4、缺少良好的负面口碑传播处理机制

口碑是一把双刃剑，现代企业也往往容易忽视负面口碑传播的严重性，没有一套及时、正确地处理危机的机制，常常会使企业的危机愈陷愈深。在国内，很多企业是在危机发生时最常用的做法是大门紧锁，拒绝一切采访，试图用各种手段蒙蔽消费者，甚至连公司的很多内部职工都不知道到底发生了什么。这样“遮丑”的结果只能是适得其反，使企业的形象和信誉更加受到消费者的质疑。

5、排斥大众传媒

现在的很多企业一味地大量使用广告、推销、营业推广等营销手段，但效果并不明显。于是有的企业抱着“酒香不怕巷子深”的心理，一味地埋头于产品的生产，排斥广告、推销等其他营销手段，这样就会走向另一个极端。

在以前，茅台从来不需要考虑自己的酒卖不卖得出，在市场经济的大潮下，茅台逐渐丧失了自己的优势地位，面临着来自五粮液、郎酒等白酒品牌的强力冲击。终于上世纪90年代中期茅台也开始做广告了！看来好酒也不能只放在巷子里。1998年中国的白酒行业遭到重创，茅台也未能幸免，面对危机，茅台老总亲自抓销售，组织营销队伍，在全国开展新的全面的营销。对于茅台营销的效果人们褒贬不一，但仅仅从营销观念的改变上，茅台就值得赞赏，虽然是被逼出来的。

做好口碑营销可以提升产品的转化率，同时营销效果也可以达到最大化，口碑营销的重要性不言而喻，想要扩大偏僻影响力，雀恰营销可以帮助你。