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一个小白到资深互联网运营总监的成长之路

互联网运营,对非互联网行业的人来说,是一个虚无缥缈的岗位。即便是对互联网行业的人来说,也有相当一部分人对运营工作不完全了解。结合大咖们以及自己的运营经验,社长将互联网运营的工作做一系统的总结归纳,并从实操的角度做阐述,争取让大家拿来就能借鉴上手。

一、互联网运营工作框架

先问一个问题,一个网站或者应用(后面用平台这个词语来代替),假设已开发出来,现在要运作起来,有哪些事情要做?

第一,首先要让人知道你的平台,然后吸引到他们到你的平台。

第二,很多的人来到了你这个平台,不能让他们来了看一眼就走了,你要把这些人都留住,成为你的用户。

第三,注册成为用户了,这肯定不是最终目的,你还需要他们消费,要么消费你的产品要么消费你的服务。

第四,消费一次,还不够,你需要他们持续的消费下去,这样你才能源源不断的获取利益。

 

第一条是拉新,第二条是留存,第三条是转化,第四条是活跃

互联网运营团队,所要做的事情,就是这四个模块,然后根据每个模块的特性,设计不同的工作和岗位内容将每个模块的目标实现即可。

二、互联网运营工作第一项——引流

所谓引流,就是通过一切方式,让你的潜在用户知道你,并通过展示有吸引力的内容,让他们主动去你的平台。

好,现在引流这个工作就分成两块重点内容了,即第一让你的信息出现在用户眼前,第二,策划出有吸引力的展示信息,以便让他们有动力去找你。

这点要特别强调,并且这点是引流工作的核心部分,但是大部分做这块内容的人往往忽略这点。

如何让你的信息出现在用户面前呢?太多途径了,大家很熟悉的有,电视,报纸杂志,电台,网站,地铁写字楼,社交媒体,各类移动应用,各种线下场所……

渠道太多了,不一一说。只强调一点,渠道选择,没有统一的标准,要根据你的潜在用户特点,凡是他们聚合的地方,就是你的展示渠道。

 

说一下社长做引流常用的渠道或者方式吧。渠道很多,性价比也不一样,社长最推崇下面这几种引流方式。

第一种方式,就是大众,也就是社会化营销。

现在是什么社会,是移动社交媒体社会,现在每一个有智能手机的人,都是一个媒体,一个展示商家广告的渠道。你设计了一个活动,让源源不断的人去主动传播,并且还有比百分之一更高的转化率。

第二种方式,就是利用媒体帮助你做传播,并且是免费帮助你。

用白话描述,你策划一件事情,通过社交渠道等让媒体获悉或者直接花钱邀请某家媒体报道,或者撰写一篇很有吸引力的新闻软文文章花钱发布到某家媒体,然后被大量的其他媒体、自媒体跟风报道转载,是不是媒体免费帮助你传播了。

如果是你的行业竞争不十分激烈,媒体传播绝对是最划算的引流方式,同时还附带着做品牌打造了。但是,如果你的行业竞争十分激烈,媒体传播引流价值就非常小了,只适合打品牌了。

第三种方式,就是商务合作。

所谓商务合作,就是寻找包含大量你潜在用户的平台或者机构,结合他们的需求,构思一个双赢的合作方式,然后大家在各自的渠道推广。

大量的互联网公司都在这么玩,说白了,就是双方做资源交换,要么是用用户交换用户,要么是用用户交换品牌,要么是用用户交换资金。

这种引流方式思路非常简单,操作上也不难。难的地方在于商务谈判能力和执行力,找一个人,专职的操作这事,持续不断的找别人做合作,一年下来,也能带来大量用户。这也是少花钱多办事的引流方法,但是前提是你要有一定的名气,否则很难谈下来合作伙伴。

第四种方式,才是渠道广告投放。

就是大家都非常熟悉的,各种广告渠道砸钱,投放广告。比如地铁站、写字楼,比如电视广告。这是财大气粗的主才能投的起的广告,社长伺候过的公司还没有一个有这个实力。

操作过的,还是以线上渠道为主,腾讯广点通,移动联盟,各类新闻应用广告,以及网站展示广告等这些。线上广告渠道,大家都很熟悉,不再过多描述,只强调一点,这些渠道,尤其是线上渠道,不要投放纯粹的广告,要投放活动,策划出有吸引力活动,或者有争议有话题性的广告,投放这些内容,才能将这些渠道的作用最大化利用到。

好,再说上面遗留的一个问题,策划出有吸引力的内容。问大家一个问题,大家见过很多广告信息,一些广告你都不会去多看一眼,一些会让你眼前一亮,让你看到后立刻点击并且顺着广告链接就注册成为会员的。

这就是广告中的内容所起到的作用。深刻理解用户,把握用户兴趣点,并顺着兴趣点,策划出挠中其兴趣点的内容,才是引流最核心的地方。否则,投放再多的广告,都没有意义。很可惜,大部分的人都是投放一些平庸内容,让钱白白浪费掉。

三、互联网运营工作第二项——存留

好吧,辛辛苦苦花了真金白银引来了一百万的流量,八十万的人轻轻地走了正如他轻轻的来,是不是很可悲。好,运营第二项工作,留住来到的人。

 

先看什么因素会导致人流失?

第一,从来没听说过你这个品牌,不可信吧,走了;

第二,我靠,这个网站页面设计怎么山寨,图片这么low,走了;

第三,嗯,文案中规中矩,还一本正经的说套话,没有一点创意,不认可,走了;

第四,什么情况,操作这么麻烦,上传按钮在哪里啊,算了,走了;

第五,五秒钟过去了,我还没发现让我感兴趣的内容,走了。

留存要干的事情来了。

第一,品牌策划提升可信度。

这里的品牌策划是狭义上的品牌策划,主要是指媒体公关,就是经常让自己的信息在电视媒体、纸媒、自媒体等有公信力的第三方机构上出现,从而塑造出可信度。

并且不仅仅是在这些媒体上简单的展示自己的信息,更要策划出有吸引力的故事,让自己的品牌富有情怀,情感,有血有肉。这才是媒体公关的核心内容。

第二,文案策划。

平台上的一切文字,都在向用户传达你的品位,你的形象,你的身份高低这些要素。所以,好好撰写你平台的一切文案,如果你的用户是文艺青年。

 

那么让你的文案充满文艺范,如果你的用户是90后,那么就让你的文案充满青春活力和不羁的个性,越贴近你的用户特性,用户留存下来的概率越大。

做文案这个钱绝对不能省,这里所说的文案,不仅是指平台上面的文字内容,指一切和用户交互的节点上的文字内容,包括广告文案、发送的短信、邮件文案,以及你的产品包装上的文案,总而言之,凡是用户看到的文字,都需要用心去策划。

第三,平台UI设计。

这是一个看颜值的世界,商业平台也是一样,去看看小米网的页面设计,再去看看一些不入流的电商平台页面设计,你就能感受到页面设计对用户留存的影响力了。

当然,运营人员不需去直接设计平台上的UI,只需要引导UI设计师,要求他们整出高大上的页面风格。

第四,页面布局和使用体验。

页面布局也是运营人需要做的工作,页面布局这项工作太抽象,把握住一个核心点即可,就是平台整体布局要简洁明了,能够让用户非常便捷的找到想要的信息。

在使用体验上,需要做的是让人机交互流畅,操作上简单。这项工作不完全是运营人要干的事情,更多是靠产品经理来实现,但是需要运营人从用户的角度提出相关的要求。页面布局和使用体验这两项工作是无休止的,要不断的优化、优化再优化。

关于互联网运营工作之三——转化,以及互联网运营工作之四——活跃,很多,这里就不再阐述了。

总而言之,互联网运营不是一个特别难的事情,只要理顺思路,然后将各项思路细节做透,做到极致,就能做好互联网运营工作。

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